Hoci pri nákupe cez internet majú spotrebitelia spravidla právo vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu, toto pravidlo neplatí bez výnimiek.
Pri niektorých kategóriách tovaru môže obchodník vrátenie oprávnene odmietnuť. Ide najmä o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol jeho ochranný obal po dodaní porušený.
Takýto tovar po otvorení nie je vhodné opätovne uviesť do predaja. Samotné tvrdenie obchodníka, že ide o tovar, na ktorý sa vzťahuje táto výnimka, však nestačí. Uviedla to Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.
Obchodník musí podľa nej preukázať splnenie zákonom stanovených podmienok. „Aby podnikateľ mohol spotrebiteľovi odoprieť právo odstúpiť od zmluvy, musia byť splnené dva predpoklady. Tovar sa musí nachádzať v uzatvorenom ochrannom obale, ktorý spotrebiteľ porušil, a zároveň musí ísť o výrobok, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť,“ vysvetlila Hekšová.
Prvým predpokladom je existencia uzatvoreného ochranného obalu. Práve tento pojem býva v praxi zdrojom nejasností, keďže slovenská legislatíva ho bližšie nedefinuje. Pri jeho výklade navyše nepomáha ani európska smernica, z ktorej toto ustanovenie vychádza, pretože namiesto pojmu „uzatvorený ochranný obal“ používa pojem „zapečatený obal“.
Za ochranný obal sa však vo všeobecnosti považuje hygienický, utesnený obal chrániaci výrobok pred použitím alebo kontamináciou. Môže ísť napríklad o zatavenú fóliu, uzavreté vrecko alebo krabičku prelepenú ochrannou nálepkou. Samotná nálepka na obale pritom nemusí vždy stačiť.
Druhým kritériom je nemožnosť ďalšieho použitia výrobku z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov. Typicky môže ísť napríklad o zubné kefky, rozbalené masti, spreje do nosa, detské plienky, dámske hygienické potreby či erotické pomôcky, ak boli dodané v uzatvorenom ochrannom obale a spotrebiteľ ho porušil. V takom prípade ich po otvorení spravidla nie je možné opätovne uviesť do predaja.
Pri mnohých výrobkoch však situácia nie je taká jednoznačná. Podľa ustálenej praxe by sa pojem „hygienické dôvody“ mal vykladať skôr užšie, teda v prospech spotrebiteľa. Nie každý výrobok, ktorý prichádza do kontaktu s pokožkou alebo telom, automaticky patrí medzi hygienický tovar, ktorý nemožno vrátiť.
Nie všetko, čo sa predáva v kategórii spodnej bielizne, podlieha rovnakým pravidlám. Športové podprsenky, topy so všitou podprsenkou či nátelníky bude spravidla možné vrátiť. Diskusie sa vedú najmä pri plavkách a podprsenkách, pri ktorých podľa dTestu existujú argumenty v prospech práva na odstúpenie od zmluvy, keďže ide o tovar, ktorý si spotrebitelia bežne skúšajú aj v kamenných predajniach. Naopak, pri nohavičkách, pánskych trenkách a podobnej spodnej bielizni bude možnosť vrátenia vo väčšine prípadov výrazne obmedzenejšia.
Dôležitú úlohu pritom zohráva aj spôsob balenia. Ak tovar nebol dodaný v uzatvorenom ochrannom obale, obchodník nemôže odmietnuť odstúpenie od zmluvy s odvolaním sa na hygienické dôvody. Rovnaké pravidlo platí aj v prípade, ak bol výrobok síce dodaný v uzatvorenom ochrannom obale, no spotrebiteľ jeho uzavretie neporušil.
