Legislatíva dáva firmám pri oslovovaní veľa možností, ale za istých okolností nemôže poznať vaše číslo ani mobilný operátor.
„Dobrý deň, chcem si zrušiť účet. Prosím, aby ma nekontaktovalo retenčné oddelenie,“ oznámi klient na pobočke. Podľa reakcie bankára sa zdá, že ani jasný postoj mu veľmi nepomôže. „Oni vás budú kontaktovať aj tak,“ uzatvára debatu pracovník za priehradkou.
Klient sa nevzdáva a hoci svoje argumenty bankárovi napokon vysvetlí, po istom čase sa retenčné oddelenie predsa ozve. Takýto postoj je neúctivý nielen k odchádzajúcemu zákazníkovi, ale aj k samotnému pracovníkovi, ktorý robí zbytočnú prácu a ide na isté odmietnutie.
Teoreticky by mohla nastať absurdná situácia, že banka by napríklad zamietla klientovi hypotéku, no keďže má u nej účet, mohli by mu zamestnanci pravidelne volať s ponukou neužitočných spotrebných úverov či kreditných kariet.
Nielen banky, ale aj ďalšie firmy sa bránia, že zákon umožňuje oslovovať vlastných klientov. Hoci to tak je, platí dôležité ale.
