Nástroje umelej inteligencie založené na veľkých jazykových modeloch získavajú čoraz väčší vplyv na rozhodovanie ľudí vrátane toho, aké produkty budú nakupovať.
Podľa celosvetového prieskumu medzinárodnej poradenskej spoločnosti Boston Consulting Group (BCG) informáciám od AI úplne dôveruje 20 percent ľudí, rovnako ako radám expertov a viac ako rodine a známym, ktorým úplne verí 19 percent ľudí.
Spoločnosť sa v prieskume zamerala na to, aké dôsledky má využívanie umelej inteligencie a rastúca dôvera v jej rady na nákupné správanie ľudí. „Vplyv na nákupné správanie je veľmi výrazný a zvyšuje konkurenciu medzi značkami. Z našich dát vyplýva, že dve tretiny spotrebiteľov pri využití AI nástrojov rozširujú okruh značiek, ktoré berú do úvahy pre možný nákup,“ uviedol David Antoš z BCG s tým, že ľudia zvažujú aj značky, ktoré predtým vôbec nepoznali.
Pre zabehnuté značky môže byť podľa neho toto správanie veľkou výzvou. Necelá pätina ľudí sa totiž na odporúčania AI nástrojov pravidelne spolieha a 13 percent kupuje produkty, ktoré im AI nástroje odporučia. Umelá inteligencia navyše podľa Antoša posilňuje vnímanú hodnotu značiek, ktoré odporúča. Poskytuje totiž zdôvodnenie, ktorému sa klasická reklama zriedkakedy vyrovná.
Prieskum ukázal, že hlavným dôvodom, pre ktorý ľudia AI nástroje pri nakupovaní využívajú, sú personalizované odporúčania presne zodpovedajúce potrebám nakupujúcich. Ďalšími významnými faktormi sú pomoc s ujasnením toho, čo vlastne hľadajú, priame odpovede bez nepotrebného balastu a pomoc pri hľadaní nových značiek. Podľa Antoša preto nie je prekvapujúce, že ľudia sú s tými asistovanými nákupmi všeobecne spokojnejší ako bez AI asistencie. Kým pri bežných nákupoch má pocit, že išlo o dobre vynaložené prostriedky 64 percent nakupujúcich, s AI asistenciou sa tento podiel zvyšuje na 76 percent.
