Pre internetové obchody môžu mesiace november a december znamenať až polovicu celoročných tržieb. Do výberu darčekov navyše čoraz výraznejšie vstupuje umelá inteligencia (AI). Uviedol to Michal Benatzky zo spoločnosti Upgates, ktorá poskytuje platformu na tvorbu a prevádzku e-shopov.
Zaujímavý pohľad do nákupného správania Slovákov priniesol podľa neho prieskum asociácie E-commerce Slovakia a agentúry 2muse z minulého novembra. Podľa zistení vstupovali slovenskí spotrebitelia do minuloročnej vianočnej sezóny s priemerným plánovaným rozpočtom na darčeky 220 eur, pričom 18 percent opýtaných plánovalo nakupovať menej než rok predtým a iba 11 percent uviedlo, že nakupuje spontánne.
Podľa Benatzkého bude citlivosť na cenu charakteristická aj pre tohtoročnú sezónu. „Zákazníci budú naďalej vyhľadávať zľavy a zároveň očakávať rýchle doručenie. Významnú úlohu opäť zohrajú zahraničné online trhoviská. Novým prvkom bude pokročilejšie a bežnejšie využívanie umelej inteligencie pri rozhodovaní o nákupe aj pri samotnom nakupovaní,“ priblížil.
„November a december bežne tvoria až 30 percent celoročného obratu e-shopu. Pri hračkách, spoločenských hrách či darčekovom sortimente môže tento podiel dosiahnuť až polovicu ročných tržieb. Závisí však aj od stratégie obchodníka a od toho, ako si počas roka rozloží marketingový rozpočet,“ vysvetlil Benatzky, ktorý medzi najčastejšie chyby zaraďuje podcenenie zásob a financií, ale aj technickej pripravenosti obchodu. Pomalý web pod náporom návštevníkov totiž znižuje pravdepodobnosť, že zákazník nákup dokončí. Black Friday tak funguje aj ako záťažový test pred decembrovým vrcholom.
Dáta spoločnosti Upgates ukazujú, že zákazníci nakupujú počas Vianoc drahší sortiment a spájajú darčeky pre viacerých členov rodiny do jednej objednávky. Väčší košík však sám osebe nezaručuje obchodníkovi aj lepší výsledok. Do ziskovosti vstupujú náklady na reklamu, prevádzku, dopravu aj poskytnuté zľavy.
Upozornil, že do sezóny zasiahne aj AI. „Čoraz viac ľudí používa konverzačnú umelú inteligenciu ako osobného poradcu pri vymýšľaní darčekov. E-shopy preto potrebujú myslieť na to, aby boli ich produkty a texty zrozumiteľné nielen pre klasické vyhľadávače, ale aj pre AI nástroje, ktoré zákazníkom odporúčajú konkrétne možnosti,“ upozornil.
Dodal, že lokálni obchodníci už nečelia len veľkým, nadnárodným reťazcom, ale aj konkurencii v podobe zahraničných online trhovísk. Tie posilňujú očakávanie veľmi nízkych cien, najmä pri drobnom a lacnejšom tovare. „Lokálny e-shop potrebuje zákazníkovi ponúknuť jasnú pridanú hodnotu. Rýchly servis, jednoduché vrátenie, istotu kvality a zákaznícku podporu v jeho jazyku. Výhodou môže byť aj sortiment, ktorý na veľkých trhoviskách nenájde,“ uzatvoril Benatzky.
