Ak vás láka vytvoriť love brand, bude užitočné uvedomiť si, že love brand neexistuje. Podľa najväčšieho svetového centra pre výskum marketingu Ehrenberg-Bass Institute ľudia nie sú zaľúbení do značiek, ale do všetkého okolo nich.
Aby niekto miloval váš produkt alebo službu, mali by ste sa sústrediť na päť základných oblastí. Ktorou začať a ktorá je najlacnejšia?
1. Mentálna dostupnosť
Mať dobrú mentálnu dostupnosť znamená, že si na vás ľudia spomenú v správny čas.
Chcete si kúpiť knihu? Pôjdete do Martinusu.
Potrebujete si urobiť veľký víkendový nákup? Automaticky si vyberiete Kaufland.
Alebo vám je po husacích hodoch ťažko? Spomeniete si na Fatru.
„Na dostatočnú mentálnu dostupnosť potrebujete byť často videní na sociálnych sieťach, vo vonkajšom prostredí, možno aj v televízii alebo rádiu, aby si vás ľudia udržali v povedomí,“ opisuje Dennis Fino, stratég a spoluzakladateľ brandingového štúdia Barney Studio.
Treba na to značné množstvo finančných prostriedkov, ktoré môžu mnohým chýbať. Preto je vhodné zamerať sa na mentálnu dostupnosť až neskôr, keď už budete mať zvládnuté jednoduchšie oblasti.
2. Komunikácia
„Veľa značiek vyrástlo na tom, že boli vtipné na sociálnych sieťach. Ryanair má dlhodobo extrémne smiešne príspevky a aktuálne je dobrým príkladom aj Kaufland,“ približuje Fino.
Komunikácia však nie sú len sociálne siete. Tvorí ju aj zákaznícky servis a priamy kontakt s klientom, či už osobne, telefonicky alebo elektronicky.
