Pokiaľ začnú bankové modely umelej inteligencie naozaj poskytovať rady, zaujímavá bude právna zodpovednosť.
Vraj sa končí jedna éra bankovníctva. Tak sme sa to aspoň dozvedeli od Slovenskej sporiteľne. Najväčšia domáca banka spustila v rámci aplikácie George četovací model umelej inteligencie.
Sama zdôrazňuje, že nie je jednoduchým četbotom, ale s komplexným riešením AI. Už dnes dokáže identifikovať výdavky a hľadať priestor na šetrenie. Pomôže tiež zorientovať klienta v produktoch. Ešte zaujímavejšie sú plánované funkcionality.
Ide o aktivity, ktoré Slováci majú už dnes k dispozícii, najčastejšie vďaka nezávislým finančným sprostredkovateľom. Tí zohrali napríklad významnú úlohu pri refinancovaní hypoték a poklese sadzieb až k jednému percentu.
Fluktuácia a sterilita
Banky sú v špecifickej pozícii. Ich brandy sú bez debaty silné. No často im chýba dôverný osobný kontakt s klientom.
Je to dané v prvom rade vysokou fluktuáciou na pobočkách. Zamestnanci sa menia tak často, že klienti si s nimi nevedia vytvoriť osobný vzťah. Ďalšou vecou je úradnícky, neosobný dojem z pobočiek.
Je smutno-smiešne stáť v rade na pobočke a počuť na celú miestnosť od stola označeného ako dôverná zóna: „Máte na účte vysoký zostatok, nechcete ho lepšie zhodnotiť?“
Vo vzťahovom manažmente dnes majú výhodu finanční agenti či ľudovo poradcovia. Skutočne fungujúci model AI by mohol tento hendikep bánk dorovnať. No nie hneď, ale až neskôr, keď sa spustia všetky zamýšľané funkcionality. Možných otáznikov sa však rysuje viac.
