Každý, kto verí, že mu umelá inteligencia donesie veľa peňazí, si musí uvedomiť, že rovnaké stroje používa aj druhá strana.
Zazvonil mi telefón. Zo slovenského čísla sa ozval takmer bezchybný strojový hlas. „Dobrý deň, volám z poisťovne XY, mám pre vás dôležitú informáciu. Aby sme mohli pokračovať, potvrďte, že ste…“
Aby to bolo ešte vtipnejšie, povedal meno mojej manželky. Usmial som sa. Potvrdiť identitu neznámemu volajúcemu, ktorý si ma nahráva, je darček podvodníkom a „šmejdom“.
Umelá inteligencia stále tvrdila, že bez mojej identifikácie mi nemôže prezradiť, prečo volá. Tak som jej ani nepovedal, že asi chcela volať žene.
Na moje výhrady mi umelá telefonistka odvetila: „Mne môžete veriť. Ja nie som podvodník. Ja som AI asistentka.“ Ešteže tak. To som sa už smial nahlas. Za celý čas mi neponúkla možnosť overiť si jej identitu.
Len čo som položil, pre istotu som zavolal hovorkyni onej poisťovne. Chcel som ju varovať, že sa šíri nový podvod. Nezdvihla.
Ako som sa neskôr dozvedel, pointa hovoru bola ešte absurdnejšia, než som si myslel.
Keďže mi hovorkyňa nevolala späť, o pár hodín som si volajúcu preklepol. Zdá sa, že naozaj telefonovala v mene poisťovne. A zrejme chcela len navrhnúť, aby som prešiel na online komunikáciu. Prečo to však AI nedokázala rovno povedať, som doteraz nepochopil.
Nebol to teda podvod, ba ani cross selling, ako som predpokladal.
Môžete mi oponovať, že taká je predsa budúcnosť. Čiastočne máte pravdu. Firmy potrebujú podobné modely testovať. Zároveň majú stále možnosť osloviť klientov, ktorí s umelou inteligenciou odmietajú komunikovať, prostredníctvom skutočných ľudí.
No iba ak dostanú možnosť. Až teraz, keď som si na príbeh spomenul, som si uvedomil, že hneď po zložení som číslo zablokoval a nahlásil ako podvod. Zdá sa, že poisťovňa ma už kontaktovať nedokáže. „A čia je to smola, čia?“ opýtal by sa Juraj Jakubisko.
Tento príbeh dobre ukazuje na slepú uličku pri využívaní AI. Aby bolo jasné, umelá inteligencia je nevyhnutnosť. Podobne ako kedysi počítač, mobily alebo karbónové platne v bežeckých topánkach. Kto ich nevyužíva, bude zaostávať.
Ako AI donesie peniaze
Už dnes vidieť zo strany firiem nižší záujem o juniorské pozície, napríklad v advokácii. Ide o prácu, ktorú umelá inteligencia zvládne. A sám musím priznať, že medzi ohrozené pozície patrí aj žurnalistika. Hoci je tu isté „ale“, no o tom inokedy. Dôležité je poznať limity sveta strojov.
Faktom je, že sa tu objavila veľká skupina manažérov a konzultantov, ktorá verí, že ušetrí na ľuďoch, lebo všetko urobí AI. A oni už len budú počítať peniaze.
Všetci, ktorí veria v takýto raj, zabúdajú na dve veci. Konkurencia bude pre nižšie vstupné náklady širšia. Klienti majú navyše tiež prístup k umelej inteligencii.
Osobne si dnes pri každom e-maile overujem – samozrejme, cez AI –, či ho napísal človek alebo stroj. Odhadujem, že do roka mi bude raz týždenne chodiť sumár e-mailov, ktoré vygeneruje umelá inteligencia, aby som si overil, či náhodou niečo z toho predsa len nebolo dôležité. Inak sa bude AI rozprávať s AI. A ja ďalej s ľuďmi.
Asi nebudem jediný. Spoliehať sa na to, že zákazníkov bude nosiť akýsi B2C terminátor, je veľmi zjednodušené. Hoci uznávam, že umelá inteligencia pri marketingu určite veľmi pomôže.
Brána je zatiaľ otvorená
Nepochybujem, že tu zostane skupina, ktorá umelú inteligenciu nepoužíva a dokonca bude rada, ak sa s nejakým agentom AI cez telefón porozpráva. No pôjde o rovnakých ľudí, ktorých kedysi legendárni „šmejdi“ pozývali na výlety s cieľom predať im hrnce.
Jedine, že by aj títo jedinci dostali ochranu. Napríklad od detí. Umelá inteligencia je dôležitým nástrojom aj pri páchaní podvodov. Preto možno očakávať silnú edukáciu a prevenciu. Možno už o rok či dva dostanú rodičia od detí ako darček smartfón s nastaveným filtrom, ktorý bude separovať podvody či marketingové ponuky.
Kým sa tak stane, brána zostáva otvorená. Snaha využiť ju za každú cenu môže byť na škodu. Ak budú samotné firmy presviedčať, že je bezpečné hovoriť s neznámymi agentmi AI, ľudí to dopletie.
Viem si živo predstaviť, ako bude podvedený klient na súde argumentovať, že nemal dôvod podvodníkovi neveriť, lebo banka či poisťovňa mu už tak v minulosti volali. Čo myslíte, ako rozhodne súd?
Umelá inteligencia je nevyhnutnosť a treba ju implementovať. No namiesto rátania peňazí v rámci budúcich ziskov je zatiaľ namieste počítať predovšetkým potenciálne riziká.
