Od prvého kontaktu zákazníka so značkou až po doručený tovar – celý tento proces dokáže agentúra s čoskoro 20-ročnou skúsenosťou Cstudios postaviť, prepojiť a zautomatizovať pod jednou strechou. S partnerskou spoločnosťou Cstudios Software Solutions dnes vstupuje aj do výrobných hál. Rozprávali sme sa s Erikom Putzom, ktorý spoluzakladal spoločnosť s Rolandom Vanyekom a partnerom softvérovej divízie Zoltánom Fitosom.
Agentúr, ktoré robia weby a marketing, je na trhu veľa. Vy však hovoríte o digitalizácii od A po Z. Čo si pod tým má klient predstaviť a čím sa líšite od ostatných?
Erik Putz: Ponúkame celú digitálnu infraštruktúru – marketing, web, e-commerce, CRM, ERP aj AI spájame do jedného celku. A potom je tu prístup. Nepripravujeme týždne cenovú ponuku a nevyhýbame sa výzvam, ale hľadáme optimálne riešenie, lebo u nás platí business first: najprv zistíme, čo klientov biznis potrebuje, až potom riešime spôsob, ako dosiahnuť ciele našich zákazníkov.
Zoltán Fitos: A práve v tom je naša sila. V synergii, ktorá prepája marketing, predaj aj výrobu. Rozumieme firme z pohľadu podnikateľa. Sami riadime prevádzky, takže vieme, čo znamená zabezpečiť výrobu, udržať kvalitu a pritom zarobiť.
Web si dnes vie postaviť takmer každý, mnohí si ho s pomocou AI poskladajú aj za víkend. Čím sa líši web, ktorý vznikne u vás?
Erik Putz: Samotný dizajn a programovanie tvoria približne 30 percent práce. Zvyšok je výskum, marketing a obsah. Výsledný web musí konvertovať lepšie než ten, ktorý mal klient doteraz a musí byť zapamätateľný, aby web vyčnieval z hluku korporátnych stránok. Preto sa radi púšťame aj do odvážnych nápadov, ako sú 3D animácie či interaktívne kalkulačky. Vyslúžilo nám to 18 medzinárodných ocenení, z toho štyri zo súťaže webov roka v Budapešti. Vždy však držíme balans – kreativita u nás musí aj predávať.
Foto: Gábor Kanovits pre Forbes Slovensko
Skúsme to ukázať na konkrétnom príbehu. Ako vyzerá spolupráca, keď prepojíte celý biznis klienta – od marketingu až po interné procesy spoločnosti?
Erik Putz: Dobrým príkladom je jeden z našich dlhoročných klientov. Začali sme webom a marketingom, na spracovanie dopytov sme vyvinuli CRM a z neho sa stalo ERP so skladom, objednávkami aj partnermi. Objednávky dnes automaticky prideľuje partnerským firmám a pomáhajú aj AI agenti, ktorých kompetenciu postupne rozširujeme. Spomínaná firma vo svojom segmente dnes už dominuje trhu. Všetky tieto procesy by som prirovnal k rieke. Keď do nej púšťame viac vody – viac zákazníkov –, každá zúženina začne brzdiť biznis. Načo vám je päťsto leadov, ak ich nikto nevybaví?
Nepredávame weby ani softvér. Predávame firmám čas, prehľad a rast.
Pôvodne ste boli marketingovo-digitálna agentúra, dnes vstupujete aj do výrobných hál. Prečo ste sa rozhodli prepojiť s priemyslom, a čo do toho prinášajú vaši partneri?
Erik Putz: Prišlo to organicky, klienti sa pýtali, či by sme vedeli pomôcť aj vo výrobe. Tak vznikla Cstudios Software Solutions, ktorá nastupuje v momente, keď treba sledovať celý proces vybavenia zákazníckych potrieb, či už ide o výrobu, zákaznícku podporu, alebo logistiku v priemysle či pri komplexných službách. My sme ľudia zo služieb, preto sme prizvali partnerov, ktorí vo výrobe roky žijú.
Zoltán Fitos: Do partnerstva sme sa pridali radi spolu so Zoltánom Feketem, pretože tu vidíme príležitosť zapojiť ľudí z priemyslu priamo do procesu vývoja. S kolegom, s ktorým sa venujeme priemyselnej časti podnikania, máme obaja 25 rokov praxe vo vedení firiem so 70 až vyše 250 zamestnancami v potravinárskom, drevárskom aj stavebnom priemysle. Vieme, že programátor si spravidla zvolí riešenie najjednoduchšie pre programovanie, nie pre tok výroby. Systém však musí byť prispôsobený pracovníkovi na linke, inak ho nebude používať. Je to ako pri stavbe kliniky: architektovi nestačí, že operačnú sálu videl vo filme, potrebuje pri sebe lekára.
Mnohé firmy rastú rýchlejšie, než stihnú nastaviť procesy, iné zase zrazu prestanú rásť a nevedia prečo. Kedy si majiteľ uvedomí, že firma prerástla spôsob, akým ju doteraz riadil?
Zoltán Fitos: Často až vtedy, keď vidí údaje, ktoré dovtedy nemal. V jednej firme sme zaviedli prehľad o každom uchádzačovi o prácu a vyšlo najavo, že záujemcov bolo viac, než ich ľudia stíhali vybaviť. Problém teda nebol len na trhu práce, ale aj vo vlastnom procese.
A čo takýto prehľad prinesie priamo vo výrobe?
Zoltán Fitos: Prepájame systémy, stroje a zariadenia v reálnom čase. Vedenie v jednom prehľade vidí výkon liniek, prestoje, náklady aj maržu jednotlivých výrobkov a na odchýlky reaguje včas. Naše riešenia už bežia v praxi a mierime na návratnosť v horizonte mesiacov.
Umelá inteligencia je dnes témou takmer každej porady a klienti ju chcú mať všade. Je to vždy dobrý nápad a kde vidíte jej skutočný prínos?
Erik Putz: Nie všade je AI potrebná. Hoci ju dnes uvádzajú takmer všade, často je to skôr marketing než reálny prínos – hovorí sa tomu aj AI washing. Ľudia v skutočnosti chcú digitálneho asistenta, ktorý nonstop pripraví report, nájde chybu či konflikt v zmluvách, výdajkách a faktúrach alebo porovná ponuky. Ak si však niekto softvér za víkend „navibecoduje“, môžu v ňom byť bezpečnostné diery, o ktorých ani nevie. Predstavte si šéfkuchára s novým turbo mixérom: pracuje rýchlejšie, no občas doň spadne sklo, a ak to nikto nestráži, skončí v jedle. Preto u nás musí byť vždy skúsený vývojár a softvérový architekt, ktorý AI zadá úlohu a výsledok skontroluje.
Foto: Gábor Kanovits pre Forbes Slovensko
Weby dnes nečítajú len ľudia, ale čoraz častejšie aj AI agenti. Ako sa podľa vás zmení úloha webu a kde vidíte Cstudios o pár rokov?
Erik Putz: Zákazník dnes často príde na web až vtedy, keď už má polovicu rozhodnutia za sebou – pretože prvotný výber a porovnanie zaňho urobil AI vyhľadávač alebo autonómny agent. Úloha webu sa tým zásadne mení. Už to nie je len online katalóg, ale prvá línia celej firemnej infraštruktúry. Naším cieľom je byť európskym lídrom práve v komplexných riešeniach. Partnerom, ktorý firmy posúva na novú technologickú úroveň.
Zoltán Fitos: A na strane výroby chceme ukázať, že pokročilé sledovanie prevádzky nie je výsadou nadnárodných koncernov. Sprístupňujeme ho slovenským firmám – sme im blízko fyzicky, jazykovo aj cenovo, no vo svetovej kvalite.
