Poisťovňa vlani výrazne zvýšila zisk, zrýchľuje likvidáciu škôd pomocou algoritmov a stavia na lepšej pripravenosti domácností aj rozvoji lídrov.
Jedna z najvplyvnejších žien Česka stojí vo svojej kancelárii, z ktorej okien má Prahu ako na dlani, a usmieva sa. Ba nie. Lucie Urválková žiari. Finančná riaditeľka a podpredsedníčka predstavenstva finančného domu Uniqa v Česku a na Slovensku má ako zvyčajne energie na rozdávanie.
Prispieva k tomu aj skutočnosť, že spoločnosť, v ktorej pôsobí takmer 20 rokov, má za sebou mimoriadne úspešný rok. Ako hovorí, keď sa na medzinárodných stretnutiach stretne s kolegami z rakúskej centrály, často počúva rovnaké vety: „Ahoj, Lucie, ako sa máš? Dobre? Keď sa darí vám, darí sa aj nám.“
Nie je to iba zdvorilostná fráza. České, slovenské a poľské pôsobisko majú dnes popri domácom rakúskom trhu kľúčové postavenie v skupine Uniqa, ktorá pôsobí spolu v 14 krajinách.
„Najväčší podiel na plnení kľúčových ukazovateľov výkonnosti, raste zisku aj dividendách majú práve Rakúsko, Česko, Slovensko a Poľsko,“ konštatuje žena, ktorá riadi financie v dvoch z týchto krajín. Pod mimoriadny vlaňajší výsledok sa môže podpísať aj ona.
Uniqa totiž dosiahla zisk pred zdanením viac než 107 miliónov eur, čo znamená medziročné zvýšenie približne o 20,7 milióna eur. Celkové predpísané poistné prekročilo 950 miliónov eur a aktíva, ktoré má Uniqa pod správou, dosahujú približne 9,42 miliardy eur.
Spoločnosť, ktorú majú niektorí stále zafixovanú iba ako poisťovňu, je finančným domom postaveným na troch rovnako silných pilieroch. Do hospodárskeho výsledku skupiny približne rovnakým dielom prispievajú neživotné a životné poistenie, ako aj dôchodkové sporenie a investície.
„Riadime to ako jeden celok, nemáme oddelený manažment a vďaka tomu fungujeme ako jeden organizmus, ktorý nám dáva silu a rýchlosť,“ vysvetľuje Lucie Urválková.
Výrazný vlaňajší rast nemá byť podľa finančnej riaditeľky výnimkou. „Tento rok chceme rásť rýchlejšie než vlani, dosiahnuť lepší výsledok a ďalej zvyšovať objem aktív pod správou. Nejde nám iba o udržanie pozície, napredujeme,“ tvrdí skúsená manažérka.
Kľúč vidí v presnejšom zacielení a riešeniach šitých na mieru. „Poisťovne dnes pracujú s množstvom informácií, ktoré im pomáhajú poskytovať kvalitné služby. Samotné údaje však nestačia. Skutočnú hodnotu prináša až porozumenie tomu, čo klient od poistenia očakáva, aké má potreby a čo je preňho dôležité v rôznych životných situáciách,“ dopĺňa Lucie Urválková.
Uniqa, ktorá má v súčasnosti v Česku a na Slovensku približne tri milióny zákazníkov, si preto nechala vypracovať rozsiahly prieskum rodín.
Zisťovala v ňom napríklad, čo české rodiny najviac trápi, ako premýšľajú o rodičovstve a budúcnosti, aký postoj majú k využívaniu umelej inteligencie pri starostlivosti o blízkych alebo ako rodinný život ovplyvňujú sociálne siete a mobilné telefóny.
Výsledky reprezentatívneho prieskumu prekvapivo vyvracajú niektoré mýty o slabej finančnej gramotnosti Čechov. Až 49 percent českej populácie si aktívne sporí na budúcnosť prostredníctvom doplnkového dôchodkového sporenia alebo nového dlhodobého investičného produktu.
„Osobne ma to veľmi príjemne prekvapilo. Očakávala som o niečo nižšie číslo. Ukazuje to, že polovica ľudí reálne premýšľa nad tým, čo bude o 10 alebo 20 rokov,“ komentuje údaje Lucie Urválková.
Prieskum potvrdil aj typickú českú osobitosť, teda túžbu ľudí mať svoje peniaze poruke. Až 75 percent Čechov drží finančnú rezervu na sporiacich účtoch, hoci jej reálne zhodnotenie znižuje inflácia. Finančnú riaditeľku Uniqa prekvapilo aj to, že až 35 percent ľudí stále uchováva hotovosť doma v pomyselnom matraci.
Ukázalo sa tiež, že keď si Česi potrebujú požičať peniaze, približne pre dve tretiny z nich je prvou voľbou rodina. Z pohľadu finančného domu, ktorého súčasťou je poisťovňa, je zaujímavé, že pätina ľudí si od príbuzných požičiava na nečakané výdavky, napríklad pokazené auto či práčku. Priemerná výška takejto pôžičky sa pohybuje okolo 2 500 eur.
„To je pre nás kľúčová informácia. Ľudia si požičiavajú tisíce eur na nečakané výdavky, hoci presne na to slúži poistenie, ktoré nestojí ani zlomok sumy, akú si priemerne požičiavajú. Preto sa venujeme osvete, aby vedeli, že keď majú veci poistené, nemusia si požičiavať,“ dodáva Lucie Urválková.
Hovorí svižne, vecne a občas sa pozrie do svojich rukou písaných poznámok. Za takmer dve desaťročia, počas ktorých je členkou predstavenstva Uniqa, veľmi dobre spoznala nielen český trh a len tak niečo ju nevyvedie z miery.
„Žijeme v období, keď sa hospodárske aj geopolitické prostredie mení rýchlejšie než kedykoľvek predtým. Preto sa nesústreďujeme na krátkodobé trendy, ale na dlhodobú stabilitu,“ zdôrazňuje žena, ktorá s jej vlastným optimizmom odmieta hovoriť o hrozbách v hospodárstve.
„Prestala som výzvy vnímať ako hrozby. Sú to podmienky, v ktorých pracujeme. Regulácia, hospodárska neistota, rýchly technologický vývoj. A uprostred toho všetkého umelá inteligencia, ktorá nemení iba nástroje, ale celý spôsob uvažovania spoločností,“ hovorí.
Deje sa to aj v Uniqa. Strojové spracovanie údajov síce používa vo veľkom rozsahu už dlho, teraz sa však posúva na ďalšiu úroveň a umelá inteligencia sa stáva súčasťou väčšiny technologických a procesných zmien.
„Umelú inteligenciu dnes využívame napríklad vo vnútorných procesoch pri likvidácii škôd z poistenia motorových vozidiel. Pomáha rýchlo spracovať dokumentáciu a pripraviť podklady na rozhodnutie likvidátora. Pri štandardných škodách riešených rozpočtom sme tak dokázali skrátiť čas vybavenia z niekoľkých dní na jediný až dva dni,“ vyratúva Urválková.
Pri zložitejších prípadoch však podľa nej zostáva rozhodujúca úloha človeka, ktorý dokáže zohľadniť všetky okolnosti a ponúknuť klientovi individuálny prístup. Spoločnosť okrem toho zaviedla aj takzvanú znalostnú databázu pre kontaktné centrum.
„V minulosti hľadali operátori odpoveď približne 30 sekúnd, teraz sa im zobrazí za dve až tri sekundy,“ vysvetľuje jedna z najvplyvnejších žien Česka.
S názorom, že by umelá inteligencia mala nahrádzať ľudí, však Urválková nesúhlasí. „Skôr mení charakter ich práce. Potrebujeme, aby zamestnanci vedeli pracovať s umelou inteligenciou, rozumeli jej výstupom a dokázali ich kriticky posúdiť. Môže pripraviť návrh alebo odporúčanie, konečné rozhodnutie a zodpovednosť však musia vždy zostať na človeku,“ zdôrazňuje.
Jednou z najdôležitejších otázok, ktoré dnes rieši finančný sektor, je podľa nej to, ako vyvážiť možnosti zrýchlenia ponúkané umelou inteligenciou s nevyhnutnou opatrnosťou.
„Z technologického hľadiska by sme dokázali množstvo procesov zautomatizovať veľmi rýchlo. Musíme si však uvedomiť, že pracujeme s citlivými údajmi klientov a rozhodnutiami, ktoré môžu významne ovplyvniť ich život,“ pripomína Lucie Urválková. Umelá inteligencia má podľa nej ľuďom iba pomáhať, nesmie však preberať ich zodpovednosť.
Spoločnosť neinvestuje iba do technológií, ale aj do vzdelávania zamestnancov. „Nechceme, aby mali strach. Naopak, chceme, aby v umelej inteligencii videli príležitosť. Rutinnú prácu urobí stroj a oni sa môžu venovať hodnotnejším činnostiam,“ poznamenáva Lucie Urválková.
Práve ľudia a komunikácia sú pre ňu v súčasnosti hlavnou témou. Žena, ktorá dlhodobo pôsobí ako mentorka v Uniqa aj mimo nej, sa zaoberá otázkou, ako vychovať lídrov schopných obstáť v období, keď sa pravidlá menia rýchlejšie než stratégie.
„To za nás nevyrieši žiadna technológia. Preto venujem čas mentorovaniu aj vtedy, keď ho nemám nazvyš, pretože viem, že je to investícia s najvyššou návratnosťou,“ hovorí žena, ktorá je telom aj dušou športovkyňa. Skúsenosti zo športu ju sprevádzajú aj vo vrcholovom podnikaní.
Vyrastala v Pardubiciach, kde sa venovala atletike. Súťažila v behu na 800 metrov a ako hovorí, jej vzorom bola v tom období Jarmila Kratochvílová.
„Naučila ma jednu dôležitú vec. Potlesk prichádza až za cieľovou čiarou. Keď skončíte pred ňou, nikto si vás nevšimne,“ poznamenáva energická žena. Vytrvalosť, disciplína, dôslednosť a húževnatosť sú potrebné v športe rovnako ako vo vrcholovom manažmente.
Športovať neprestala. Beh iba nedávno vymenila za plávanie a nedá naň dopustiť. „Plávam v oddiele, v lete aj na otvorenej vode, napríklad vo Vltave. Že si pri tom namočím vlasy? To neriešim. Robím to pre seba a dokonale si pritom vyčistím hlavu,“ uzatvára so smiechom Lucie Urválková.
