15. novembra 2017

Dátový startup Exponea z titulky novembrového Forbesu pomáha firmám zvyšovať tržby o tisíce eur. Ako to robí?

„Bežne sa stáva, že e-shopy prídu s nejakým technickým riešením. Následne tri mesiace pracujú na jeho implementácii a po pol roku zistia, že im neprináša želané výsledky. Exponea im umožní vyskúšať ich nápad už za týždeň a pokiaľ to nie je ono, navrhne aj ďalšie riešenia. Niekedy tak firmy ušetria aj šesť mesiacov developmentu,“ hovorí Michal Novoveský, Chief Customer Success Officer firmy Exponea.

Spoznajte 25 najbohatších Slovákov. V novembrovom čísle Forbesu

Prečítajte si, ktoré firmy využívajú riešenia od Exponey a ak rozbiehate podobný biznis, inšpirujte sa.

ZOOT

Český e-shop, ktorý pôsobí aj na slovenskom a rumunskom trhu, patrí medzi top 5 najrýchlejšie rastúcich veľkých tech firiem v strednej a východnej Európe podľa Deloitte Technology Fast 500. Medzi rokmi 2013 – 2016 narástli výnosy spoločnosti kumulovane o 820 %. Minulý rok mu narástli tržby o 57% na 26,5 milióna eur. Primárnym cieľom ZOOTu bolo personalizovanie obsahu webstránky pre každého návštevníka a automatizovanie marketingových aktivít. Vďaka Exponei je dnes Zoot schopný ukazovať každému návštevníkovi produkty podľa jeho vkusu, čím si zvyšuje konverziu o viac ako 20%. Exponei sa taktiež podarilo znížiť vysokú mieru neskompletizovaných objednávok – ľudí, ktorí si vložili do košíka produkty, no neprikročili k objednávke a jej zaplateniu. Na základe kombinácie e-mailovej kampane a „weblayerov“ od umelej inteligencie, ktorá ponúkala 40-tisíc zákazníkom dokončenie nákupu „jediným klikom“, sa takmer okamžite zvýšil počet dokončených objednávok o 19 %.

Michal Novoveský. Foto: archív

Factcool

FACTCOOL je najrýchlejšie rastúci slovenský internetový obchod. Aktuálne predávajú zo Slovenska do 19 krajín, majú 1,5 milióna zákazníkov a udržiavajú viac ako 300% medziročné rasty.Vzhľadom k tomu, že portfólio vo Factcool obsahuje viac ako 30-tisíc produktov oblečenia, obuvi, módnych a športových doplnkov je zobrazovanie správneho obsahu jedným z najdôležitejších problémov. AI od Exponei personalizuje zobrazené produkty pre každého užívateľa a dokázala zvýšiť celkový konverzný pomer webu o 131%, pričom zaujímavosťou je, že sú krajiny kde AI zvýšila konverziu až o 257%.

Slovenský startup Boataround raketovo rastie a rokuje aj s prvými investormi

Factcool patrí medzi Exponea power userov a spolu s ďalšími nástrojmi ako mailing, bannery na webe a analytika sa im podarilo zvýšiť celkový obrat cez Exponeu o viac ako 15%.

Kiwi.com

Najrýchlejšie rastúci online (minulý rok o 264%) predajca leteniek na svete z Česka. Denné výnosy spoločnosti dosahujú 2,5 milióna eur, pričom rast tržieb medzi rokmi  2013 – 2016 presiahol kumulovane 7000%. Kiwi.com sa snaží pochopiť cestu zákazníka ku svojmu produktu (letenkám) a identifikovať momenty, kedy ho potenciálne stráca.

Exponea analyzuje zákaznícke správanie a na základe neho označuje body, kedy je ešte možné zákazníka presvedčiť, aby na stránke zotrval, alebo sa k nej neskôr vrátil. AI sa následne rozhoduje, akou formou má osloviť zákazníka a pripomenúť sa tak s letenkou alebo informáciou o cieľovej destinácii.

T-mobile

Európska spoločnosť zo skupiny Deutsche Telekom využíva nástroj od Exponei na personalizáciu webového obsahu pre užívateľov a napojenie na call-centrum. Počas načítavania stránky Exponea analyzuje, o aký segment zákazníka ide a ponúka mu už na domovskej stránke produkty šité na mieru, na základe jeho predošlého užívateľského správania. Vďaka tomu už zákazník nevidí na webe ponuky, ktoré nie sú pre neho zaujímavé alebo ho nesnažia nalákať na služby, ktoré si pre svoju viazanosť nemôže objednať. Okrem samotnej personalizácie Exponea vyhodnocuje automaticky potenciál záujmu o produkt a na jeho základe prepája zákazníka na call-centrum, ktoré vďaka automatizácii už nemusí volať náhodným zákazníkom a oslovuje len tých s reálnym záujmom. Počas dvoch mesiacov zvýšil T-mobile mieru konverzie v personalizovaných segmentoch o 511 percent, pričom celkový počet online predajov narástol na stránke operátora o 126 percent.

Sportega.de

Obchod so športovými potrebami, ktorý pôsobí na Slovensku, Česku a v Nemecku, hľadal spôsob, ako zefektívniť svoje webové kampane. Počas mesačnej prípravy rozsiahlej e-mailingovej kampane na báze personalizácie, sa podarilo Exponei znížiť marketingové náklady o 22% a zároveň zvýšiť celkové príjmy o 3,5 percenta.

Elefant.ro

Rumunský e-shop, ktorý sa počas siedmich rokov svojej existencie posunul od lokálneho online kníhkupectva k platforme s viac ako 300-tisíc produktmi, ktorá zaznamenáva vyše milión objednávok ročne a rastie 70% ročne. Dynamicky rastúci e-shop sa obrátil na slovenský startup s otázkou, ako zvýšiť mieru nákupov počas zliav, ktoré ako dáta ukázali, nepôsobili na zákazníkov výnimočne stimulujúco. Exponea použila automatizované webové bannery, ktoré odrátavali zostávajúci čas do skončenia zľavy alebo upozorňovali v prípade nízkeho počtu produktov na sklade. Počas piatich dní sa zvýšila miera konverzie zákazníkov o 37 percent, pričom výnos z jedného užívateľa presiahol 26 percent. Zaujímavým zistením bolo, že bannery fungovali iba na určité typy produktov ako napríklad parfumy.

Duke & Dexter

Duke & Dexter je britská značka topánok, ktorá sa sústredí na výrobu prémiových mokasín. Mokasíny navrhované v Londýne a ručne vyrábané vo Veľkej Británii zažívajú od spustenia v roku 2014 veľký úspech. Aktuálne sa predávajú vo viac ako 100 krajinách a nosia ich hviezdy ako Justin Timberlake alebo Ryan Reynolds. Duke & Dexter mal problém s nízkou mierou konverzie zákazníkov pri prezeraní topánok. Jednou z hypotéz bolo, že si návštevník nevie predstaviť, čo si k topánkam obliecť. S Exponeou dokázali extrémne rýchlo vytvoriť AB test, ktorý zobrazoval na produktovom detaile obrázok z Instagramu s celým outfitom. Takýto prístup zvýšil konverziu do nákupu o 34%. Zaujímavosťou bolo, že lepšiu konverziu dosahovali len obrázky, na ktorých bol človek bez hlavy, t.j. pohľad iba na nohy a časť tela nad nimi.

Hlavná foto: Tím dátového startupu Exponea. Foto: Ondřej Pýcha