Koľko času vášmu tímu zaberajú otázky typu „Ako môžem vrátiť tovar?“ Pre mnohé internetové obchody ide o každodennú rutinu, ktorá zaťažuje zákaznícku podporu a spomaľuje celú logistiku. Existuje však spôsob, ako ju výrazne zjednodušiť. Práve na tento účel vznikla služba Jednoduché Vrátenia. Je určená prevádzkovateľom internetových obchodov, ktorá im umožňuje digitalizovať jednotlivé kroky spojené s vrátením tovaru.
Vrátenie tovaru je prirodzenou súčasťou fungovania internetových obchodov. Pre zákazníka by malo byť jednoduché a prehľadné, pre e-commerce podniky však môže znamenať množstvo administratívy, komunikácie a logistických úkonov.
Nástroj, ktorý vrátenia preberie za vás
Jednoduché Vrátenia je bezplatný B2B nástroj pre internetové obchody, ktorý automatizuje celý proces vrátenia tovaru. Spája potreby predajcov s očakávaniami súčasných spotrebiteľov. Umožňuje vytvoriť vlastné formuláre na vrátenie tovaru, integrovať sa s tisíckami odberných miest, sledovať zásielky a výrazne odbremeniť zákaznícku podporu.
Zavedenie aj využívanie služby je úplne bezplatné. Firma tak môže znížiť prevádzkové náklady a zároveň posilniť dôveru zákazníkov, ich lojalitu a počet opakovaných nákupov.
Prečo sa oplatí zaviesť Jednoduché Vrátenia?
Už v prvých týždňoch po zavedení môžu Jednoduché Vrátenia znížiť počet otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru až o 70 percent. Intuitívny formulár, jasné pokyny a automatické upozornenia znamenajú menej práce pre spoločnosť a viac času na rozvoj podnikania.
výhody
Nižšie náklady a rýchlejšia logistika – výrazne sa skracuje čas spracovania vrátení. Celý proces je automatizovaný, zákazník si sám vytvorí spätnú zásielku a odovzdá ju na jednom z viac ako 70-tisíc odberných miest.
Viac objednávok vďaka väčšej dôvere – vrátenie tovaru nie je len strata, ale aj veľká príležitosť. Zákazník, ktorý vie, že môže tovar bez problémov vrátiť, nakupuje ochotnejšie a častejšie sa vracia.
Pridelený konzultant a technická podpora – každý obchod získa osobného konzultanta, ktorý pomôže so zavedením a konfiguráciou služby a bude k dispozícii v každej fáze spolupráce.
Personalizácia podľa značky – formuláre a widgety na webe sú plne prispôsobené dizajnu obchodu, čo zabezpečí profesionálne a pohodlné používateľské prostredie.
Vrátenie tovaru ako príležitosť budovať dôveru
Úspešný e-commerce sa nekončí odoslaním objednávky. Skúsenosť zákazníka pokračuje aj v prípade, že mu produkt nevyhovuje a rozhodne sa ho vrátiť. Práve vtedy má e-shop príležitosť ukázať, ako jednoducho dokáže vyriešiť problém, ktorý vznikol po nákupe – jednoduché vrátenie tovaru je jedným z kľúčových prvkov zákazníckej skúsenosti v e-commerce.
Prehľadný proces, dostupné informácie a jednoduché vytvorenie spätnej zásielky dáva zákazníkom pocit bezpečia, dôvery a kontroly nad nákupom, najmä keď nakupujú online bez fyzického kontaktu s tovarom.
Zákazník, ktorý vie, že môže nevyhovujúci tovar jednoducho vrátiť, sa častejšie rozhodne pre nákup a ochotnejšie sa vracia. Zložitý alebo neprehľadný proces naopak vedie k frustrácii, poklesu lojality a negatívnym recenziám.
Jednoduché Vrátenia preto stavajú na myšlienke, že návrat tovaru nemusí byť pre e-commerce iba nákladovou položkou. Ak je proces dobre nastavený, môže sa stať ďalším miestom, kde značka buduje dôveru a vzťah so zákazníkom.
