Notino rozširuje svoj biznis za hranice e-commerce. Prostredníctvom platformy Notino Partner prepája predaj kozmetiky s rezerváciou beauty a wellness služieb a buduje ekosystém, ktorý má zákazníkov sprevádzať aj mimo online nákupov. Do siete sa už zapojilo 9-tisíc prevádzok v siedmich európskych krajinách.
O tom, prečo Notino nestavalo len ďalší rezervačný systém, ale buduje komplexný ekosystém, pre Forbes rozpráva Kryštof Staněk, Chief Partnership Officer spoločnosti Notino.
Keď sa povie Notino, väčšina Európanov si stále predstaví predovšetkým nákup parfumov a kozmetiky cez e-shop. Trh e-commerce sa však mení a značky vedú čoraz ostrejší a drahší boj o zákazníka. Zľavy a kampane už nestačia.
„V posledných rokoch sa nám s predajom produktov veľmi darilo, no získať nového zákazníka a udržať si ho iba prostredníctvom tradičného e-commerce už nestačí. Preto sme sa rozhodli pre našu bázu viac ako 40 miliónov zákazníkov naprieč 27 európskymi krajinami ponúknuť niečo navyše – kompletný servis na jednom mieste,“ vysvetľuje Kryštof Staněk, Chief Partnership Officer spoločnosti Notino.
Foto: Notino, Shutterstock
Cieľom však nie je len dať terajším zákazníkom ďalší dôvod na lojalitu, ale osloviť aj nových klientov. Zákaznícka cesta za krásou sa totiž nezačína vždy v e-shope.
„Uvedomujeme si, že aj naši budúci zákazníci chodievajú do salónov pravidelne. Dnes už navyše nejde výhradne o ženskú záležitosť. Služby spojené so starostlivosťou o seba čoraz viac vyhľadávajú aj muži,“ hovorí.
„Našou myšlienkou bolo prepojiť produktovú silu Notina so službami tak, aby mal klient všetko poruke – na webe, v mobilnej aplikácii aj v našich predajniach. Chceme byť hráčom, ktorý sa o zákazníka naozaj stará, predvída jeho potreby a pomáha mu zjednodušovať každodenný život.“
Budujú partnerstvá
Keď Notino uvažovalo, ako vstúpiť do sveta služieb, prirodzene sa ponúkala otázka, či sa nespojiť s nejakou z už existujúcich rezervačných platforiem, prípadne ju odkúpiť. Napokon vyhralo rozhodnutie vybudovať vlastný systém na mieru pod značkou Notino Partner.
„Chceli sme mať celý proces pod kontrolou. Vlastný vývoj a priame napojenie na našu aplikáciu nám umožňujú dosiahnuť dokonalú personalizáciu a priniesť reálnu pridanú hodnotu pre salón aj pre zákazníka. Ak by sme prevzali existujúci systém, boli by sme obmedzení jeho architektúrou,“ hovorí Kryštof Staněk a dodáva, že Notino Partner nie je len rezervačný systém. „Je to komplexná stratégia, marketingový nástroj a ekosystém pre udržateľný rast salónov.“
Dnes platforma funguje v siedmich európskych krajinách a majiteľom beauty a wellness prevádzok pomáha modernizovať a zefektívňovať podnikanie. Systém pokrýva široké spektrum služieb: od kaderníctiev, nechtových štúdií, barbershopov a masáží až po pilates štúdiá či dentálnu hygienu.
Foto: Notino
„Mnohí majitelia salónov sú špičkoví odborníci, no popri svojej práci musia často fungovať ako manažéri. Riešiť rozpis termínov, štatistiky, marketing či sociálne siete,“ hovorí Chief Partnership Officer spoločnosti Notino.
„Pomáhame im zbaviť sa papierových diárov, odbúrame administratívnu záťaž a dáme im do rúk jednoduché dáta. No najmä – nepredávame im len krabicovú licenciu na softvér. Budujeme s nimi dlhodobé partnerstvo.“
Salóny zapojením do ekosystému získavajú okamžitý prístup k miliónovej zákazníckej báze Notina. Okrem toho aj silnú marketingovú podporu, zviditeľnenie v aplikácii či možnosť budovať komunitu a prepájať sa s ďalšími odborníkmi z danej oblasti. Partnerstvo im prináša aj zľavy na sortiment Notina, novinky či prístup k vernostnému programu.
Unikátnym prvkom stratégie sú aj fyzické lokálne tímy. V každej krajine pôsobia obchodní zástupcovia Notina, ktorí salóny osobne navštevujú, organizujú vzdelávacie workshopy a prinášajú spätnú väzbu z reálnej praxe priamo vývojárom.
Takmer milión rezervácií zo Slovenska
Dnes platforma Notino Partner pôsobí v siedmich krajinách a spája už takmer 9-tisíc partnerských prevádzok. Popri Česku, Slovensku, Maďarsku, Rumunsku a Bulharsku najnovšie vstúpila aj na trhy v Rakúsku a Chorvátsku. Od spustenia projektu systém spracoval viac ako päť miliónov rezervácií.
Notino Partner sa na slovenskom trhu úspešne stabilizuje. V 14 kategóriách služieb platformu využíva viac ako tisíc salónov a prevádzok v beauty biznise. Mesačne systém na Slovensku spracováva 40- až 60-tisíc rezervácií, pričom ich celkový počet na slovenskom trhu od roku 2023 už dosiahol takmer jeden milión.
Dáta spoločnosti Notino zároveň ukazujú, že zákazníci, ktorí využívajú aplikáciu aj na rezerváciu služieb, sa k nej vracajú pravidelne. Najväčšej obľube sa podľa počtu rezervácií tešia barbershopy, manikúra s pedikúrou a kozmetické služby, zatiaľ čo v rebríčku miest vedú krajské mestá.
Foto: Notino, Shutterstock
Prepojenie prináša aj unikátny efekt pre partnerstvá so svetovými kozmetickými domami a značkami.
„Pracujeme na projektoch so značkami ako L’Oréal. Vďaka našej platforme vieme predstaviť nový produkt alebo vzorku priamo v prostredí partnerského salóna. Zákazník dostane pri návšteve vzorku na vyskúšanie zdarma. Salón tak doručí svojmu klientovi hodnotu navyše bez vlastných nákladov,“ objasňuje biznis model Kryštof Staněk.
„Značka získa ideálny kanál na promo nových produktov a Notino následne umožní zákazníkovi zakúpiť si plné balenie vyskúšanej novinky pohodlne v e-shope. Tento uzavretý ekosystém vytvára pridanú hodnotu pre všetky zúčastnené strany.“
Hoci čísla rýchlo rastú, vedenie spoločnosti zdôrazňuje, že ide len o začiatok dlhej vizionárskej cesty.
„K celému projektu pristupujeme s veľkou pokorou k trhu, k našim partnerom aj ku konkurencii. Vďaka úspechu a stabilite nášho produktového biznisu si môžeme dovoliť masívne investovať do strategických inovácií, akou je Notino Partner,“ vysvetľuje Kryštof Staněk.
