Chceme stavať na presných a personalizovaných výsledkoch, nie na pocitoch, hovorí Petr Toupal, CEO Pilulky, v prvom rozhovore pre Forbes. Presne po dvoch rokoch firma hlási, že vyšla z krízy. Radikálne sa zúžila a vo vnútri je výrazne iná.
Navonok sa ružová zmenila na zelenú, vo vnútri je však premena oveľa hlbšia. Technologická spoločnosť Pilulka vsadila na nový život. Po sľubnom štarte pred 13 rokmi zažila jazdu ako na horskej dráhe. Od rýchlej expanzie, vstupu na pražskú burzu a extrémneho rastu počas pandémie cez prepaľované otváranie nových trhov až po pád, ktorý len tak-tak zvládla.
Bratov Kasovcov pri kormidle nahradil Tomáš Čupr a jeho nový CEO Petr Toupal verí, že Pilulka definitívne chytila druhý dych.
Pilulka dnes operuje na dvoch trhoch – v Česku a na Slovensku – výlučne online, zrušila vlastné doručovacie boxy a tovar posiela z jedného centrálneho skladu. Zrýchlila doručovanie, prišla s vlastným programom na podporu zdravia a vyrába vlastné doplnky stravy. A zostavila nový manažérsky tím.
Petr Toupal vysvetľuje, akou cestou sa uberajú a ako získať späť zákazníkov, o ktorých prišli v minulých rokoch. Hlavné je podľa neho mieriť vyššie než všetci ostatní.
Predtým pracoval na vedúcich pozíciách v oblasti e-commerce a obchodného rozvoja v Bille, Globuse a Košíku. V svetlom modrom svetri a teniskách sa usmieva a hovorí, že prvé týždne boli ešte lepšie, než očakával.
Máte za sebou presne tri mesiace, aké boli?
Keď som nastúpil, bolo to pre mňa úplne nové odvetvie e-commerce. Vedel som, aká je nová ponuka Pilulky, čiastočne som bol pri tvorbe novej stratégie a veril som jej. Teraz, keď máme výsledky za prvé tri mesiace, vidíme spätnú väzbu od zákazníkov, vidíme smer, ktorým ideme, nadšenie je ešte väčšie. A nevidím ho len u seba, ale celý tím ožil.
Vidíte nadšenie aj v číslach?
Vidíme. Máme nové produkty, máme nové služby. Podobu Pilulky pre cieľového zákazníka sme zmenili v októbri, teraz je december, čo je relatívne krátka doba, ale čísla sú pekné. Poviem jeden príklad za všetky – meriame napríklad návratnosť zákazníkov po prvom nákupe a tento november je dvojnásobná. Je to najväčšia návratnosť, akú sme v histórii Pilulky mali. Vyzerá to tak, že náš plán, aby sa ľudia vracali, boduje.
Hovoríme, že sme sa posunuli z transakčnej lekárne na platformu prevencie, zdravia a dlhovekosti. Základ, že si u nás môžete kúpiť doplnky stravy, tu stále je, ale posunuli sme sa oveľa ďalej. Spustili sme nové služby s vysokou pridanou hodnotou a zároveň vyvinuli nové výrobky. A to je nadstavba, o ktorej sme presvedčení, že je na trhu výnimočná.
Ako vyzerala záchrana firmy? Bolo to buď/alebo – buď sa Pilulka radikálne zmení, alebo skončí?
