Pri developerských projektoch rozhoduje o spokojnosti klientov oveľa viac než len architektúra či lokalita. Kvalita realizácie detailov, komunikácia s budúcimi majiteľmi bytov a schopnosť riešiť servis po odovzdaní projektu často určujú, ako bude projekt vnímaný aj roky po dokončení. A práve v tom je spoločnosť Nario, slovenský výrobca nábytku, odborník. „Pomáhame individuálnym klientom s výberom štandardu a zastrešujeme záručný a pozáručný servis, čím výrazne odbremeňujeme developerov,“ hovorí spoluzakladateľ firmy Michal Baláž.
Menej dodávateľ, viac partner
Pri výstavbe rezidenčných projektov sa veľká pozornosť sústreďuje na architektúru, financovanie či predaj. Po odovzdaní bytov však často nastupuje druhá fáza projektu, a to reklamácie, servisné zásahy a komunikácia s novými majiteľmi. Práve v tomto bode podľa spoločnosti Nario vzniká priestor, kde môže dodávateľ výrazne ovplyvniť skúsenosť developera aj koncového klienta.
Firma z Púchova sa preto nesnaží vystupovať ako klasický dodávateľ podláh a dverí. Jej model stojí na prevzatí celého procesu výberu štandardov, realizácie aj následného servisu.
Máme individuálny prístup ku každému klientovi a developer túto časť projektu nemusí riešiť
„V developerských projektoch dodávame podlahy a dvere do štandardov, a zároveň celú komunikáciu s koncovým klientom preberáme na seba,“ vysvetľuje Michal Baláž.
To znamená, že developer nemusí ponúkať klientom iba niekoľko vopred vybraných možností. Každý budúci majiteľ bytu absolvuje osobné stretnutie v klientskom centre Nario, kde si môže vyberať z rozsiahleho portfólia podláh a dverí podľa vlastných preferencií.
„Máme individuálny prístup ku každému klientovi a developer túto časť projektu nemusí riešiť,“ dodáva Baláž.
Servis, ktorý nekončí odovzdaním bytu
Mnohé problémy developerských projektov nevznikajú počas výstavby, ale až po nasťahovaní nových majiteľov. Drobné nedostatky, servisné zásahy či reklamácie dokážu developerovi ešte mesiace po kolaudácii zaberať značné kapacity.
Foto: Marek Mucha/ Forbes Slovensko
Aj preto Nario preberá na seba záručný aj pozáručný servis súvisiaci s dodanými riešeniami.
Pre developera to znamená nielen úsporu času, ale aj ochranu reputácie. Koncový klient totiž vo väčšine prípadov nerozlišuje, či problém vznikol pri výrobe, montáži alebo koordinácii jednotlivých profesií. Vníma predovšetkým výsledok.
„Akýkoľvek následný záručný a pozáručný servis preberáme na seba. Sme si natoľko istí kvalitou našej práce, že to pre nás nie je problém,“ hovorí Michal Baláž.
Výsledkom je model, v ktorom developer nemusí venovať pozornosť každodenným servisným požiadavkám a môže sa sústrediť na ďalšie projekty.
Foto: Archív Nario
Kvalita sa začína ešte pred montážou
Pri podlahách a interiérových prvkoch rozhodujú často detaily, ktoré si klient pri preberaní bytu neuvedomí. O to výraznejšie sa však prejavia pri každodennom používaní.
Rovnosť podkladu, dôkladné čistenie pred montážou, správne dilatačné riešenia či presné napojenie jednotlivých materiálov patria medzi práce, ktoré zaberajú čas a vyžadujú si skúsených odborníkov.
„Majiteľ bytu nerieši, kde vznikla chyba. Vidí len to, že lišta nie je pekná, výrez nie je presný, alebo cíti nerovnosť v podlahe,“ vysvetľuje Baláž.
Práve preto si, podľa jeho slov, pracovníci firmy dávajú záležať na príprave podkladu ešte pred samotnou montážou. Povrch dôkladne kontrolujú, vyrovnávajú prípadné nerovnosti a čistia ho tak, aby výsledná podlaha spĺňala požadovanú kvalitu.
„Ak je na podklade čo i len malá smietka, na výsledku to cítiť. Rovnako si dávame záležať na prechodových lištách. Musia byť presne pod dverami bez ohľadu na typ dverí alebo zárubní,“ dodáva.
Ak sa niekto snaží mať čo najlacnejšie podlahy, skôr či neskôr sa to prejaví na kvalite aj spokojnosti koncového klienta.
Od štandardu až po kompletný interiér
Spoločnosť pracuje s podlahami značky Quick-Step, ktoré patria medzi etablované riešenia v segmente. Podľa Baláža sa kvalita použitých materiálov priamo premieta do spokojnosti klientov aj do počtu reklamácií.
„Ak sa niekto snaží mať čo najlacnejšie podlahy, skôr či neskôr sa to prejaví na kvalite aj spokojnosti koncového klienta.“
Nario však nepokrýva iba podlahy a dvere. Vďaka vlastnej výrobe nábytku dokáže zabezpečiť aj vstavaný nábytok vrátane atypických riešení pre neštandardné priestory. „Mnohí developeri dnes v rámci štandardu ponúkajú aj vstavané kuchyne, ktoré idú priamo z našej výroby,“ upresňuje Michal Baláž. Nario má výrobu aj showroom v Púchove a dva ďalšie showroomy v Žiline a Bratislave.
Klientom developerských projektov tak ponúka možnosť pokračovať v spolupráci aj po výbere štandardu a zariadiť byt komplexne pod jednou strechou. Výhodou je jednotný kontaktný bod pre návrh, výrobu, montáž aj prípadný servis.
Všetko vo vlastných rukách
Dôležitou súčasťou firemného modelu je aj dôraz na vlastné tímy. Nario dnes zamestnáva približne 80 ľudí a externých pracovníkov využíva len výnimočne.
Popri remeselných profesiách sú súčasťou tímu aj interiéroví dizajnéri, ktorí pripravujú návrhy riešení pre klientov developerských projektov aj individuálnych zákazníkov.
Vlastné kapacity poskytujú firme väčšiu kontrolu nad kvalitou realizácie a umožňujú flexibilnejšie reagovať na požiadavky klientov počas jednotlivých fáz projektu.
Foto: Archív Nario
Rast bez veľkých marketingových kampaní
Príbeh spoločnosti sa začal ako rodinný projekt bratov Balážovcov v Púchove. Prvé návrhy vznikali doslova v obývačke a firma postupne prešla od menších zákaziek k rozsiahlym developerským projektom.
Významným míľnikom sa stala spolupráca so spoločnosťou Reinoo. Tá otvorila dvere k väčším realizáciám a dlhodobým partnerstvám.
„Zo začiatku som chodil od firmy k firme a hľadal partnerov. Vždy sme však chceli robiť veľké developerské projekty. Zlom prišiel vďaka firme Reinoo, developerskej spoločnosti podnikateľa a investora Milana Dubca, vďaka ktorej sme získali prvú veľkú zakázku,“ spomína Michal Baláž.
Aj dnes Nario stavia rast predovšetkým na referenciách a dlhodobých vzťahoch. Namiesto výrazných marketingových kampaní sa spolieha na odporúčania klientov a výsledky realizovaných projektov.
„Do marketingu spoločnosti dávame minimum, napriek tomu rastieme v počte zamestnancov aj v tržbách. Kvalitné výsledky a spokojných klientov považujeme za najlepší marketing,“ uzatvára Michal Baláž.
