Bratislavské Nivy centrum vlani zaznamenalo 20,2 milióna návštevníkov a patrí medzi najnavštevovanejšie nákupné centrá v strednej Európe. Pri príležitosti piateho výročia otvorenia hovorí jeho riaditeľ Ján Harom o tom, prečo k nim ľudia prichádzajú aj bez úmyslu nakupovať, ako sa im podarilo prepojiť online a offline nákupy a ako merajú hodnotu pop-upov.
Keď 30. septembra 2021 Nivy otvárali, retailový trh prechádzal najťažším obdobím modernej histórie. Pandemické obmedzenia, lockdowny a búrlivá diskusia o tom, či e-commerce definitívne nahradí kamenné predajne, stavali nový projekt pred obrovskú výzvu.
„Vstupovali sme do toho s odvážnymi očakávaniami, ale aj s veľkou dávkou pokory,“ hovorí riaditeľ Nivy centra Ján Harom. „Nikto z nás v tom čase nevedel, ako rýchlo a v akej miere sa ľudia do nákupných centier vrátia. Vedeli sme, že to bude najťažší štart, aký sme kedy zažili.“
Foto: Robo Homola pre Forbes Slovensko
Ján Harom na toto obdobie s odstupom spomína ako na „nekonečný chaos neustálych zmien“. Jedna z nich však podľa neho zmenila retailový biznis dodnes.
„E-commerce sme prijali s otvorenou náručou a dnes sa ukazuje, že sme urobili správne. Hybridné koncepty sa stali víťazmi. Fyzická predajňa a e-commerce už podľa mňa nie sú konkurenti. Sú to dve časti jedného biznis modelu a tie najlepšie značky ich už neoddeľujú. Neoddeľuje ich ani zákazník. Rozoznáva iba dobrú alebo zlú skúsenosť,“ vysvetľuje.
Osobný kontakt
S ústupom pandemických opatrení dramaticky rástla aj ročná návštevnosť Nivy centra. Z pôvodných 18 miliónov ľudí ročne sa vyšplhala na súčasných 20,2 milióna. „Už 18 miliónov je absolútne rekordné číslo a prekročenie magickej hranice 20 miliónov je vstupenka do elitného klubu najnavštevovanejších nákupných centier v Európe. Vo V4 a Rakúsku sme na piatej priečke,“ hovorí riaditeľ a dodáva, že Nivy počas bežného dňa obsluhujú štyri základné typy návštevníkov.
Sú to rezidenti a zamestnanci firiem v okolí, cestujúci využívajúci autobusovú stanicu, turisti a kupujúci. Práve vďaka ich kombinácii Nivy nie sú závislé od klasických nákupných špičiek. „Počas pracovného týždňa neklesáme pod 60-tisíc návštevníkov denne a cez víkend je to viac ako 50-tisíc denne. Na Nivách nám však nejde len o počet návštevníkov, skôr nás zaujíma kvalita času, ktorý tu návštevník strávi a ako často sa vracia.“
Nivy tak zotierajú hranicu medzi retailom, dopravou, službami, gastronómiou a priestorom na voľný čas. Vysoká koncentrácia ľudí s rôznymi potrebami v priebehu celého dňa ich premenila na atraktívne médium aj pre formáty mimo klasického dlhodobého prenájmu.
„Ak sa chce značka v Bratislave dostať do fyzického kontaktu s potenciálnym zákazníkom, Nivy sú dnes jedným z najsilnejších miest, kde to môže urobiť práve vďaka obrovskej návštevnosti,“ vysvetľuje Ján Harom.
„Nivy sú úspešné, keď náš rast znamená zároveň rast biznisu našich nájomcov.“
Obchodná hodnota formátov ako pop-up prevádzky, podujatia či brandové aktivácie sa pritom vyhodnocuje podľa individuálnych cieľov značky. Kým niektoré firmy sledujú priamy predaj alebo počet získaných kontaktov, pre iné je kľúčová celková návštevnosť, záujem zákazníkov, počet rozdaných vzoriek alebo to, aký počet návštevníkov napokon nakúpi. Pop-up koncept zároveň často slúži ako praktický test trhu pred rozhodnutím otvoriť na Nivách trvalú prevádzku.
Nároky nájomcov aj očakávania trhu sa podľa riaditeľa za päť rokov výrazne zvýšili. Manažment centra tak pri rozhodovaní čerpá inšpiráciu aj v zahraničí.
„Vďaka pánovi Chrenkovi máme veľmi dobrý pohľad na sofistikovanejší retailový trh vo Varšave a najmä v Londýne. Práve Londýn je pre nás veľmi inšpiratívny. Schopnosť pozerať sa na retail cez dáta, pochopiť, čo za nimi skutočne je, a potom tieto poznatky prispôsobiť konkrétnemu trhu, nám pri rozhodovaní veľmi pomáha.“
Živý organizmus
Skúsenosť z prvých piatich rokov prevádzky zároveň ukázala, že Nivy sú živý organizmus. „Budovu môžete roky projektovať, ale až desiatky miliónov reálnych návštev vás naučia, ako skutočne funguje. Nivy centrum sledujeme a skúmame neustále. Prispôsobujeme sa situácii v čase, sťahujeme nájomcov, meníme dispozíciu nájomných jednotiek, spájame či rozdeľujeme jednotlivé komodity aj služby. Je to vývoj, ktorý sa nikdy neskončí. Chceme byť stále lepší v tom, čím sú Nivy už dnes.“
Ovocie tejto stratégie potvrdzujú aj nájomcovia. Mnohí z nich dosahujú na Nivách nadpriemerné výsledky aj v európskom meradle. Prevádzka McDonald’s tu napríklad zrealizuje 850-tisíc transakcií ročne a smeruje k prekročeniu hranice jedného milióna. Módna značka Lindex tu má zo svojich 435 európskych prevádzok tretiu najúspešnejšiu a dm drogerie markt patrí na Nivách medzi najvýkonnejšie spomedzi všetkých 4 190 prevádzok v 14 krajinách.
Foto: Robo Homola pre Forbes Slovensko
„Presne takto si predstavujem náš úspech. Keď rast Nív znamená zároveň rast biznisu našich nájomcov,“ zdôrazňuje. „Budeme aj naďalej pracovať s každým štvorcovým metrom, rozširovať služby a dôvody na návštevu a stále lepšie prepájať retail, gastronómiu, dopravu, prácu a voľný čas. Ambíciou nie je iba viac návštevníkov. Chceme, aby sa vracali častejšie, zostávali dlhšie a aby naši nájomcovia vďaka tomu patrili medzi najúspešnejšie prevádzky svojich značiek. A aby väčšina z nich nebola úspešná iba v rámci Bratislavy alebo Slovenska, ale aby prevádzky na Nivách ešte viac vynikali v európskom meradle,“ uzatvára Ján Harom.
