Centrum zdieľaných služieb americkej spoločnosti IBM pokračovalo na Slovensku aj v tomto roku v hromadnom prepúšťaní. O prácu prišli desiatky zamestnancov.
Ešte pred 10 rokmi patrila slovenská vetva IBM medzi najväčších zamestnávateľov v krajine. V americkej korporácii pracovalo viac ako päťtisíc zamestnancov. Odvtedy sa firma výrazne personálne zoštíhlila, pričom teraz v nej pracuje len polovica ľudí.
V hromadnom prepúšťaní pokračovala aj tento rok, keď zrušila sto pracovných pozícií a o prácu prišlo 89 zamestnancov. Posledné znižovanie stavov ukončila v máji.
Za radikálnymi škrtmi je hneď niekoľko dôvodov, ktoré ukazujú tvrdú realitu vo všetkých slovenských centrách zdieľaných služieb.
Vedenie bratislavského IBM vlani vykonalo vnútorný audit, ktorého cieľom bolo preskúmanie efektívnosti na jednotlivých oddeleniach. Zisťovali, ako jednotlivé tímy fungujú, koľko práce reálne majú a či sa niektoré procesy nedajú robiť inak. Napríklad automatizovať pomocou umelej inteligencie.
Firma dospela k záveru, že daný objem práce vo firme dokáže zvládnuť aj menej zamestnancov. Ak by si ponechala ich súčasný počet, mohla by dlhodobo prerábať, prípadne by zbytočne zvyšovala svoje náklady.
Vlny hromadného prepúšťania
Tempo prepúšťania nabralo v posledných rokoch na obrátkach. Forbes Slovensko analyzoval posledných päť účtovných závierok spoločnosti. Z nich vyplýva, že hromadné prepúšťanie odštartovalo v roku 2023 a pokračovalo každý rok až do súčasnosti. Nie je vylúčené, že s rozdávaním výpovedí bude firma pokračovať aj ďalej.
800
V roku 2023 prišlo o prácu 188 ľudí. Už o rok neskôr bratislavské IBM pokračovalo v prepúšťaní, pričom prácu stratilo 407 zamestnancov. Vlani výpoveď dostalo 162 ľudí a tento rok to bolo 89 zamestnancov. Len za posledné štyri roky tak firma prepustila skoro 850 ľudí.
Posledné dostupné údaje z účtovnej závierky spoločnosti za rok 2025 ukazujú, že v nej pracovalo vlani priemerne 2 326 zamestnancov. Pre lepšiu predstavu: vo výročnej správe za rok 2016 sa píše, že v danom roku spoločnosť IBM zamestnávala v priemere 5 130 pracovníkov bez započítania agentúrnych zamestnancov. Bolo to práve pred 10 rokmi, keď IBM zamestnávalo najviac ľudí a zároveň sa radilo k top zamestnávateľom na Slovensku. Odvtedy počet zamestnancov vo firme klesá a veľkosť spoločnosti sa z pohľadu počtu zamestnancov za ten čas scvrkla viac ako o polovicu.
Prostredníctvom rušenia pozícií a prepúšťania spoločnosť dokázala znížiť osobné náklady z viac ako 155 miliónov v roku 2024 na niečo vyše 144 miliónov eur v minulom roku. To je medziročný pokles zhruba o 11 miliónov eur. Z poznámok z účtovnej závierky za minulý rok tiež vyplýva, že spoločnosť bola naďalej zaťažená vysokými nákladmi na prepúšťanie. V roku 2025 vyplatila na odstupnom viac ako šesť miliónov eur, pričom v roku 2024 to bolo až 11 miliónov eur.
Dôvody, prečo dochádza k radikálnemu poklesu zamestnancov v bratislavskom IBM, treba hľadať v jej materskej spoločnosti. O tom, že IBM chystá prepúšťanie na globálnej úrovni, sa vedelo už koncom minulého roka. „Našu pracovnú silu pravidelne posudzujeme a v prípade potreby vykonávame úpravy,“ uviedol koncom minulého roka pre agentúru Bloomberg hovorca spoločnosti. „Vo štvrtom štvrťroku zrealizujeme opatrenie, ktoré sa dotkne nízkeho jednociferného percenta našich zamestnancov na celom svete,“ dodal.
Kým v roku 2024 celosvetovo pracovalo pre IBM 293 400 pracovníkov, tak ku koncu vlaňajška to bolo už len 286 800 ľudí. Naznačuje to, že na globálnej úrovni spoločnosť znížila počet svojich zamestnancov približne o dve percentá. Ak sa však bližšie pozrieme na pokles zamestnancov na Slovensku, ide o oveľa razantnejšie okresanie pracovnej sily. Priemerný počet zamestnancov IBM na Slovensku klesol z 2 654 ľudí v roku 2024 na 2 326 ľudí, čo je medziročný pokles viac ako o 12 percent.
Redakcia Forbes Slovensko požiadala spoločnosť o vyjadrenie, IBM na otázky nereagovalo.
To, že slovenskú vetvu IBM zasiahlo prepúšťanie vo väčšej miere, treba vnímať v kontexte toho, akú prácu slovenská pobočka vykonáva a aká je globálna stratégia IBM.
Spracovávať faktúry už nestačí
Slovenská vetva IBM funguje ako centrum zdieľaných služieb, ktoré poskytuje administratívne služby, vedenie účtovníctva a služby spojené so spracovaním údajov pre iné entity v skupine.
V globálnej výročnej správe IBM za rok 2015 sa píše o prístupe, v rámci ktorého firma automatizuje vlastné procesy a pracovné toky pomocou umelej inteligencie. Táto automatizácia priniesla prevádzkové zlepšenia primárne v oblastiach financií, ľudských zdrojov a IT operácií. Keďže slovenská pobočka poskytuje práve tieto typy služieb, automatizácia tu logicky dokáže nahradiť väčšie percento rutinných pozícií než v iných divíziách.
S tým úzko súvisí aj zmena globálnej stratégie IBM. Strategicky sa preorientovalo na spoločnosť, ktorej základom je softvér s primárnym zameraním na hybridný cloud a podnikovú umelú inteligenciu. IBM neustále upravuje svoje portfólio tak, aby sa sústredilo na služby a produkty s vyššou pridanou hodnotou.
Príkladom môže byť avizované rozšírenie pôsobenia aj do oblasti kvantových výpočtov, kde už vidí prvé komerčné výsledky u klientov. CEO spoločnosti IBM Arvind Krishna v liste akcionárom zverejnenom vo výročnej správe prirovnáva súčasný stav kvantových technológií k pozícii grafických procesorov (GPU) v roku 2015. Hovorí o nej ako o technológii v ranom štádiu, ktorá má potenciál byť transformačnou.
Čo to znamená pre Slovensko
Podľa PR manažérky Alma Career Slovakia Ľubice Melcerovej centrá zdieľaných služieb na Slovensku v minulosti výrazne narástli najmä vďaka vysokej kvalite ľudí, vysokej pracovitosti a adaptabilite. Poukazuje na to, že začínali najskôr ako call centrá a aktuálne sú z nich vo väčšine prípadov už centrá excelentnosti.
Aj keď Slovensko pre tieto spoločnosti ostáva atraktívnou lokalitou, výzvou pre ne bude, aby už neposkytovali len základné služby na základe zadania, ale aby sa podieľali na spoluvytváraní procesov. To, že v centrách zdieľaných služieb dochádza k zmenám zamestnanosti, súvisí podľa nej s dvomi faktormi.
Prvým je vysoké daňovo-odvodové zaťaženie na Slovensku. „Povaha práce pri mnohých pozíciách v centrách zdieľaných služieb umožňuje prácu na diaľku, a tak si zamestnávatelia môžu vybrať, že pozíciu otvoria v krajine, kde to pre nich bude finančne výhodnejšie,“ tvrdí pre Forbes Slovensko.
Druhým faktorom je automatizácia a nástup umelej inteligencie. „Menia charakter práce, no zároveň vznikajú nové, kvalifikovanejšie pozície,“ dodáva na záver.
Slovensko v segmente zdieľaných služieb dlhé roky ťažilo z toho, že zahraničné korporácie tu nachádzali dostatok kvalifikovanej kancelárskej pracovnej sily, ktorá bola v porovnaní so západnou Európou lacnejšia. Ak chcú slovenské pobočky zdieľaných služieb prežiť aj v nasledujúcich rokoch, musia sa presunúť od spracovávania faktúr, ktoré firmy dokážu jednoducho automatizovať pomocou AI, k službám s vyššou pridanou hodnotou.
