Ako princípy tvorby hodnoty vyvažujú krátkodobé a dlhodobé výsledky.
Firmy, ktoré stavajú na princípoch tvorby hodnoty, ako Hermès či Microsoft, dokazujú, že dlhodobá prosperita nevzniká naháňaním krátkodobých ziskov, ale budovaním dôvery a hodnoty pre zákazníka.
Nový prístup mení pohľad na to, ako môžu byť spokojnejší všetci zainteresovaní.
Prečo firmy vlastne existujú?
