Z malej kancelárie v Barcelone vyrástla za 10 rokov spoločnosť s tromi tisíckami zamestnancov a pôsobnosťou na troch kontinentoch. Sacha Michaud, spoluzakladateľ Glovo, hovorí o predaji firmy skupine Delivery Hero, jej plánovanom prevzatí Uberom aj o tom, ako vybudovať technologickú spoločnosť v Európe. Prezrádza tiež, čo by pri zakladaní Glovo dnes urobil inak.
Glovo, európska technologická spoločnosť známa okrem iného aplikáciou na objednávanie jedla a nákupov s doručením, zorganizovala už štvrtý ročník medzinárodnej konferencie Startup Campus. Ide o platformu na výmenu skúseností a rozvoj podnikateľských nápadov. Podujatie, ktoré sa konalo 6. až 8. októbra tohto roka, prilákalo startupy z celého sveta vrátane Nigérie, Mexika a Rumunska. Na tohtoročný ročník pozvali aj poľský startup BerryBoo, ktorý ponúka softvérové nástroje na monitorovanie cien konkurencie, analýzu produktov a dynamické určovanie cien.
Počas podujatia sme sa rozprávali so Sachom Michaudom, spoluzakladateľom Glovo.
Výrazne. Začínali sme v piatich ľuďoch v malom coworkingovom priestore v Barcelone a za 10 rokov sme sa zmenili z projektu s dobrým nápadom na jednoduchú aplikáciu na veľkú spoločnosť, ktorá zamestnáva 3-tisíc ľudí po celom svete, má kancelárie v 21 krajinách a pôsobí vo viac ako 40 krajinách na troch kontinentoch – v Európe, Ázii a Afrike.
Z prevádzkového hľadiska teda môžeme hovoriť o obrovskej zmene. Pre startupy je to však typický vývoj. Začínate ako malá firma, rozhodujete sa rýchlo, robíte chyby a postupne ich napravujete. Neskôr sa z vás stane organizácia s oveľa strategickejšími procesmi a uvažovaním o strednodobých a dlhodobých dôsledkoch svojich rozhodnutí.
Vymenoval by som tri. Prvým a najdôležitejším bolo rozhodnutie zamerať sa na viacero kategórií. Sme jedinou spoločnosťou v Európe, ktorá sa od začiatku nesústredila výlučne na jedlo z reštaurácií, ale aj na nákupy. Vďaka tomu si nás zákazníci obľúbili. Doručenie horúcej pizze už totiž nikoho až tak neohromí. Ak si však zákazník môže spolu s pizzou objednať aj plienky, keď o druhej v noci potrebuje zachrániť situáciu s plačúcim dieťaťom, dosiahneme efekt „wow“. Zákazník potom ráno v práci nadšene rozpráva kolegom, čo všetko si môže objednať.
Druhým rozhodnutím bolo sústrediť sa na trhy, ktoré boli v našom odvetví menej rozvinuté, ale mali obrovský potenciál. Na trhy, na ktorých sme mohli byť prví a ovládnuť ich. Jedinou výnimkou bolo Poľsko. Tam sme vstúpili akvizíciou miestnej spoločnosti PizzaPortal a konkurencia už bola výrazne rozvinutá. Vďaka dobrej práci nášho tímu sme však dnes v Poľsku lídrom.
Treťou vecou, ktorá možno nebola až taká strategická, ale bola zásadná, bolo zamestnávanie veľmi mladého tímu – ľudí s vášňou, energiou a chuťou učiť sa. Získali sme tým náskok a rýchlosť. Priemerný vek našich 3-tisíc zamestnancov je dnes 31 rokov. Oscar Pierre, s ktorým som Glovo založil, mal na začiatku 22 rokov. Ja som už mal po štyridsiatke, ale aj tak sme chceli dať príležitosť predovšetkým mladým ľuďom.
Je to veľmi zaujímavý a mimoriadne špecifický trh. Po prvé, z hľadiska objemu patrí medzi päť najdôležitejších trhov Glovo. Po druhé, je najkonkurenčnejším trhom v Európe. Pôsobí tu päť veľkých hráčov, zatiaľ čo inde bývajú maximálne dvaja alebo traja. Okrem toho tu máme silných domácich konkurentov v oblasti nákupov.
Poľsko má veľmi dynamickú ekonomiku a rastúcu strednú triedu. Dnes sme lídrom na trhu, ale konkurencia je mimoriadne silná. Keďže ide o krajinu Európskej únie, regulácia je veľmi dôležitá. Môže nášmu odvetviu pomôcť alebo mu uškodiť. Všetko závisí od toho, ako Poľsko zavedie smernicu o práci pre digitálne platformy a ďalšie predpisy.
Profimedia
Napriek tomu sme optimisti. Poľsko priťahuje investície a vytvára pracovné miesta a regulačné orgány v tom vidia potenciál.
Keď už hovoríme o novej regulácii, je obchodný model Glovo pripravený na situáciu, keď budú niektorí kuriéri podľa nových pravidiel EÚ klasifikovaní ako zamestnanci?
Sme pripravení na všetko. Smernica o práci pre digitálne platformy sa týka všetkých pracovníkov platforiem, nielen kuriérov, ale aj širokého spektra ďalších služieb.
Glovo dnes funguje v troch modeloch. V niektorých krajinách zamestnávame kuriérov na pracovné zmluvy, v iných spolupracujeme prostredníctvom externých partnerov a inde pracujú na voľnej nohe. Z technologického aj prevádzkového hľadiska sme pripravení na každý scenár.
Príkladom je Španielsko, kde po zavedení takzvaného zákona o kuriéroch, známeho ako Rider Law, pracuje všetkých približne 20-tisíc kuriérov Glovo v zamestnaneckom pomere. V Poľsku spolupracujeme prostredníctvom externých platforiem.
Veríme, že regulácia môže byť pozitívna, ak spojí flexibilitu so sociálnymi istotami pre pracovníkov. V Európe je to kľúčové a práve to chcú aj samotní kuriéri: flexibilitu, nízke vstupné bariéry, možnosť vybrať si pracovné dni a odmenu zodpovedajúcu miestnym predpisom a trhovým štandardom.
Čím je vlastne Glovo dnes? Mnohí vás stále vnímajú ako aplikáciu na objednávanie jedla, no už to zrejme nie je všetko.
V mnohých krajinách nás stále vnímajú ako aplikáciu na objednávanie jedla. Inde sme však už „aplikáciou na všetko“.
Čo si máme predstaviť pod pojmom „aplikácia na všetko“?
To, že si môžete objednať doslova čokoľvek a mať celé mesto na dosah ruky. Pôsobíme v krajinách, kde polovicu objednávok netvorí jedlo z reštaurácií, ale nákupy iných produktov. Tam nás vnímajú ako aplikáciu na všetko. Objednáte si, čo chcete, a kuriér vám objednávku doručí do 30 minút.
Kľúčovým ukazovateľom je GMV, teda celková hodnota objednávok. Naše príjmy pochádzajú z troch zdrojov. Prvým sú provízie od reštaurácií alebo obchodov. Ich výška závisí od odvetvia – napríklad pri elektronike sú nižšie, pri reštauráciách vyššie. Provízia súvisí aj s hodnotou nákupu.
Druhým zdrojom sú poplatky od zákazníkov. V rámci predplatného Prime ich nemusia platiť, prípadne sú od nich oslobodení.
Tretím zdrojom je reklama značiek a partnerská reklama priamo v aplikácii. Partner môže svoju ponuku propagovať podobne, ako keď využíva Google Ads.
Súčet týchto príjmov dnes predstavuje približne 30 percent GMV. V našom odvetví je to štandard.
Môžete prezradiť, na akých inováciách Glovo momentálne pracuje?
Našou hlavnou oblasťou inovácií je všetko, čo zlepšuje zákaznícku skúsenosť v segmente rýchleho doručovania, takzvanom quick commerce.
Objednávanie jedla dnes funguje výborne, a to u nás aj u konkurencie. Reštaurácie zlepšili svoju ponuku, obaly sú oveľa kvalitnejšie a používateľská skúsenosť s aplikáciami je veľmi dobre vyladená.
V maloobchode sú však tieto oblasti stále menej rozvinuté. Obchodom často chýba úplný prehľad o skladových zásobách v online prostredí. Pracujeme na tom, aby zákazníci dostali rovnako kvalitné služby ako pri objednávaní jedla. Potrebujú vedieť, či je produkt dostupný a ako rýchlo ho môžu získať.
Každé odvetvie – potraviny, kvety, elektronika či drogérie – si vyžaduje iné nástroje. Vyvíjame technológie, ktoré obchodom umožnia jednoduchšie spravovať ponuku, propagovať sa a efektívnejšie fungovať online.
Neobávate sa, že umelá inteligencia zmení spôsob, akým ľudia nakupujú, a začnú objednávať mimo vašej aplikácie? Pripravujete sa na to?
Umelou inteligenciou by sme sa nemali nechať zastrašiť. Mali by sme hľadať príležitosti a chrániť si svoju pozíciu. AI aj tak príde – každý z nás bude mať virtuálneho asistenta, možno dokonca niekoľkých. Už dnes využívame umelú inteligenciu v telefónoch.
Musíme sa postarať o to, aby asistenti poznali značku Glovo. Aby používateľ mohol povedať: „Objednaj mi niečo cez platformu Glovo,“ a nie iba: „Objednaj mi čokoľvek.“
Potrebujeme mať najlepšiu ponuku, najlepšie služby a najlepších partnerov. Pomôcť nám môže aj predplatné, napríklad Glovo Prime, vďaka ktorému si používateľ vyberie práve nás. Musíme byť dostatočne vynaliezaví, aby naša značka zostala relevantná.
Aké sú v súčasnosti najväčšie výzvy alebo hrozby pre Glovo?
Výziev je veľa a prichádzajú každý deň. Najdôležitejšie sú konkurencia a regulácia, pretože každá krajina v Európe interpretuje právo inak. Technológie sa navyše vyvíjajú závratnou rýchlosťou, takže musíme držať krok s umelou inteligenciou a ďalšími novinkami.
Keby ste dnes zakladali Glovo odznova, čo by ste urobili inak?
Ťažko povedať. Najdôležitejšie je, že sme prežili, hoci sme mali menej kapitálu ako konkurencia. Všetky chyby nás niečo naučili a pomohli nám rozvíjať sa.
Možno by som sa skôr zameral na vzťahy s inštitúciami a vysvetľoval, na čom je náš obchodný model založený – ako podporujeme miestne firmy a pomáhame malým a stredným podnikom vstupovať do online sveta.
S takouto komunikáciou sa oplatí začať skôr, aby nás ľudia od začiatku vnímali pozitívne. Mali by sme vysvetľovať, ako naše podnikanie funguje, ešte predtým, než všetci uvidia na uliciach tisíce žltých kuriérskych batohov a začnú sa pýtať, kto vlastne sme.
Mnohí bývalí zamestnanci Glovo si založili vlastné firmy. Ste na to hrdý, alebo vás to skôr znepokojuje?
Som na to veľmi hrdý. Myslím si, že skutočným dedičstvom Glovo o 10 či 20 rokov nebudú len státisíce žltých batohov v uliciach, hoci aj to je neuveriteľný pocit.
Pamätám si, ako som prvýkrát priletel do Kene. Vystúpil som z lietadla, objednal si taxík a zbadal žltú tašku Glovo. Behali mi z toho zimomriavky po chrbte.
Skutočným dedičstvom však bude to, že bývalí zamestnanci Glovo založia vlastné veľké firmy. Ich spoločenský a ekonomický vplyv bude oveľa väčší než vplyv samotného Glovo. To je pre nás obrovský dôvod na hrdosť.
Ako vyzerala vaša cesta k podnikaniu? Čomu ste sa venovali pred Glovo?
Z domu som odišiel, keď som mal 16 rokov, a nedokončil som vysokú školu. Bol som dostihovým džokejom, pretekal som vo Veľkej Británii a neskôr v Spojených štátoch. Keď som mal 21 rokov, rozhodoval som sa, či mám pokračovať v kariére v Anglicku, alebo zostať v USA.
Moja mama žila v Barcelone, a tak som za ňou prišiel na niekoľko týždňov. Do mesta som sa zamiloval. V Španielsku sa dostihy prakticky nekonali, takže som musel zmeniť profesiu.
Prihlásil som sa na trojmesačný kurz programovania, potom na ďalší a stal som sa programátorom. Písal sa rok 1995, začiatok internetu. V tom čase som vytvoril e-mailovú službu Latin Mail podľa vzoru už existujúceho portálu na inom trhu. Rýchlo sa z nej stal najväčší španielsky hovoriaci portál na svete a napokon som ju predal konkurentovi – spoločnosti z New Yorku.
Vytvorili sme tiež klon jedného z najstarších internetových vyhľadávačov určený pre španielsky hovoriaci trh.
Neskôr som prešiel do herného odvetvia. Deväť rokov som pracoval v spoločnosti Flutter Entertainment, ktorá je dnes najväčšou globálnou firmou v oblasti online stávkovania a obchoduje sa na londýnskej burze.
Odišiel som v roku 2014, pretože som chcel robiť niečo nové. Uvedomil som si, že objednávanie prostredníctvom smartfónov predstavuje obrovskú príležitosť. Koncom roka 2014 som sa stretol s Oscarom Pierrom a Glovo spustilo prevádzku začiatkom roka 2015.
Ako ste spoznali svojho obchodného partnera?
Oscar študoval letecké inžinierstvo na Georgia Tech v USA, pochádzal však z Barcelony a vrátil sa do nej s podobným nápadom. Zoznámili nás spoločné kontakty, pretože sme mali rovnaký plán.
Spýtal som sa ho, v akej fáze sa nachádza. Odpovedal, že získava prvé investície v rámci kola pre-seed, má niekoľko investorov a navrhol mi, aby som sa pridal.
Povedal som si, že mi to vyhovuje a že radšej spojím sily s ním, než by som sa do toho púšťal sám. Presvedčil som investorov, aby sme sa k Oscarovi pridali, a tak sa to celé začalo.
McDonald’s bol skutočne prelomový. Keď sa s nami rozhodol spolupracovať v Španielsku a neskôr v Taliansku, nielenže nám zvýšil počet objednávok, ale zároveň presvedčil investorov, že sa oplatí vložiť do nás ďalší kapitál.
Druhým takýmto momentom bola investícia skupiny Delivery Hero do Glovo. Tá nás napokon prevzala. V roku 2018 získala 15 percent spoločnosti, v roku 2021 takmer 40 percent a v roku 2022 sa stala vlastníkom 94 percent. To nám pomohlo prilákať ďalších investorov.
Tretím prelomovým momentom bolo rozhodnutie predať naše podnikanie v Latinskej Amerike. Darilo sa nám tam veľmi dobre, ale zároveň sme začali dynamicky rásť v strednej a východnej Európe – v Poľsku, pobaltských krajinách, na Ukrajine, v Rumunsku a inde.
Predali sme preto časť podnikania, aby sme získali kapitál a investovali ho práve do tohto regiónu. Bolo to náročné, ale výborné rozhodnutie. Je lepšie sústrediť sa na jeden smer a vďaka tomu sme dnes lídrom v regióne.
Zastavme sa pri investícii Delivery Hero do Glovo. Pre vás ako spoluzakladateľa to v podstate znamenalo odchod z investície. Mnohí lídri po predaji väčšinového podielu odchádzajú, vy ste však zostali. Prečo?
Z troch dôvodov. Najdôležitejšie je, že ma práca stále baví a stále sa učím. To je pre mňa kľúčové.
Po druhé, záleží na tom, či som pre firmu ešte užitočný. Schopnosti, ktoré potrebuje zakladateľ v počiatočnej fáze podnikania, sa často líšia od tých, ktoré sú potrebné neskôr, keď sa firma zmení na korporáciu.
Zatiaľ som však stále užitočný, najmä pri budovaní vzťahov s inštitúciami a vládou a pri strategickom uvažovaní o tom, ako ochrániť to, čo sme vybudovali. Už nejde iba o rast, ale aj o ochranu toho, čo máme.
A tretím dôvodom je, že Delivery Hero ako holdingová skupina poskytuje jednotlivým značkám veľkú mieru autonómie. Stále preto máme pocit, že Glovo je naše – naša značka a naša firma.
Dnes ste už viac korporáciou. Prijímate rozhodnutia stále tak rýchlo ako kedysi?
Snažíme sa rozhodovať čo najrýchlejšie, ale sme veľká spoločnosť, takže už nemôžeme fungovať rovnako ako pred piatimi či desiatimi rokmi. Strategické rozhodnutia treba dôkladne premyslieť, pretože ovplyvňujú budúcnosť firmy.
Očakávali ste, že sa Glovo stane súčasťou globálneho giganta? Delivery Hero totiž preberá Uber.
Ako súčasť Delivery Hero už sme súčasťou globálneho lídra. Platilo to aj pred transakciou s Uberom, ktorá ešte stále nebola dokončená. Z hľadiska počtu objednávok sú Delivery Hero a Uber takmer rovnako veľké spoločnosti. Ich spojenie preto dáva zmysel.
Dnes sami investujete do startupov.
Už roky pôsobím ako anjelský investor a teraz máme s Oscarom vlastný fond rizikového kapitálu Yellow. Zameriavame sa na startupy z južnej a strednej Európy – zo Španielska, Francúzska, Talianska, Portugalska, Nemecka a Poľska.
Hľadáme ambiciózne projekty, ktoré majú potenciál vyrásť na veľké firmy. Ideálne je, ak zakladateľ už má za sebou druhý alebo ďalší podnikateľský projekt.
Ako si vyberáte zakladateľov, do ktorých investujete? Máte obľúbenú náborovú otázku, akýsi test zakladateľa?
Nie, nie sme až takí schematickí. Skôr preverujeme ambície a odhodlanie zakladateľa. Chceme vedieť, či je pripravený urobiť všetko pre to, aby svoju firmu rozvinul.
Napokon, drvivá väčšina startupov zlyhá. Na to, aby človek uspel, potrebuje niečo výnimočné – vytrvalosť a schopnosť prispôsobiť sa, keď pôvodný nápad nefunguje.
Máte nejakú radu pre ľudí, ktorí chcú vybudovať európsku technologickú firmu?
Áno. Na začiatku sa sústreďte na jednu vec a robte ju naozaj dobre. Nesnažte sa robiť niekoľko vecí naraz.
Ľutujete niektoré svoje podnikateľské rozhodnutia? Napríklad predaj časti podnikania?
Nie. Rozhodnutia sme prijímali veľmi rýchlo. Začali sme pôsobiť v 45 krajinách, dnes ich je 21. Z niektorých trhov sme odišli, pretože nemali dostatočný potenciál.
Tieto rozhodnutia však neľutujem, dokonca ani chyby, pretože nás niečo naučili. Pozerám sa dopredu, nie späť.
Článok vyšiel na forbes.pl.
