Rohlík a Košík už nechávajú zákazníkov plniť košík cez ChatGPT. Do piatich rokov by týmto spôsobom mohla vznikať väčšina objednávok.
Online nakupovanie čakajú v nasledujúcich rokoch zmeny. Ľudia už nebudú musieť chodiť na e-shopy, hľadané výrobky im nájde a zhodnotí ChatGPT a ďalšie nástroje. Prvé české firmy to už napokon umožňujú. Aký je o túto službu záujem a ktorým obchodníkom môže nástup novej éry spôsobiť problémy?
Chcel by som pripraviť bolonské špagety pre štyri osoby. Nájdi mi potrebné suroviny a vlož ich do košíka. Zároveň tam pridaj vhodné mäso za dobrú cenu na víkendovú grilovačku a popri tom mi priprav môj obvyklý nákup na týždeň.
A čarovné slovíčko? Netreba. Nejde o konverzáciu medzi členmi domácnosti, kde by direktívne príkazy zrejme viedli k hádke, ale o rozhovor s umelou inteligenciou. Prostredníctvom nej možno od tohto roka nakupovať v dvoch najväčších českých online supermarketoch Rohlík.cz a Košík.cz. Patria medzi prvé firmy, ktoré takúto možnosť ponúkajú.
Záujemca si môže aj v neplatenej verzii ChatGPT nainštalovať aplikáciu, respektíve plugin, a prepojiť ju so svojím účtom u konkrétneho predajcu. Umelá inteligencia mu potom podľa pokynov naplní košík a pomôže vybrať čas doručenia. Následne kupujúci klikne na zaplatenie. V prípade Košíka to zvládne priamo v chate, pri Rohlíku ho systém na konečné potvrdenie presmeruje na web alebo do aplikácie obchodu.
Technicky zdatnejším používateľom sa ponúka aj prepojenie prostredníctvom Model Context Protocolu. Zjednodušene funguje ako univerzálny konektor, vďaka ktorému možno e-shop prepojiť s akoukoľvek umelou inteligenciou. Košík tak môžu napĺňať AI agenti nielen v ChatGPT, ale napríklad aj v modeli Claude.
Oba prístupy ukazujú, že online nakupovanie pomaly vstupuje do novej éry. Umelá inteligencia už nepomáha iba radami, ale prikladá virtuálnu ruku k dielu – sama vyhľadáva a porovnáva tovar a vkladá ho do košíka. Prípadne sprostredkuje aj platbu.
A nejde iba o potraviny. Spoločnosť OpenAI, ktorá stojí za ChatGPT, už vlani oznámila, že jej plánom je sprostredkovať nákupy akéhokoľvek tovaru. Zháňate novú panvicu do kuchyne? Zadajte, čo od nej očakávate, a umelá inteligencia vám ponúkne niekoľko možností. Rovnako to môže fungovať pri oblečení, náradí či iných veciach. Porovnanie, výber aj platbu by človek zvládol v rámci konverzácie s AI.
Aby to však fungovalo, samotné e-shopy musia umelej inteligencii vytvoriť bezpečný prístup. Bez neho si ChatGPT na stránke obchodu sám nakúpiť nedokáže. V Európe navyše plne autonómne nákupy narážajú na pravidlá Európskej únie.
Zostáva teda na samotných firmách, či prepojenie so svojím systémom umožnia. A ako ukazujú doterajšie skúsenosti českých online supermarketov, novodobé nakupovanie si už našlo svojich priaznivcov.
Raňajky od agenta
„Aktuálne túto možnosť využívajú stovky zákazníkov denne,“ hovorí hovorkyňa Rohlíka Anna-Marie Lichtenbergová. Spoločnosť ani nepočítala s okamžitým masovým prechodom na tento spôsob nakupovania. Do budúcnosti je však optimistická: do piatich rokov očakáva, že prostredníctvom umelej inteligencie bude vznikať väčšina objednávok.
„Samotní zákazníci funkciu ešte len objavujú a väčšina realizácií je na úrovni experimentov,“ dopĺňa skúsenosť Košíka šéf rozvoja AI Jiří Sloup.
„Väčší záujem než od bežných zákazníkov vnímame od firiem, pre ktoré je automatizácia pravidelných nákupov žiarivým príkladom toho, kde môže AI ušetriť čas a prevziať repetitívne činnosti. Týka sa to napríklad pravidelného objednávania nápojov, raňajok alebo čerstvého ovocia do kancelárií,“ uvádza Sloup. Práve v tomto prípade sa ponúka delegovanie úlohy na AI agentov.
Pokiaľ ide o nakupovanie bez agentov, drvivá väčšina ľudí využíva umelú inteligenciu na vyhľadávanie a automatické pridávanie položiek do košíka. Všetko však napokon dokončia klasickým spôsobom, teda na stránke internetového obchodu. To, že nejde iba o český fenomén, ukazujú aj zahraničné výskumy. Podľa nich nakúpi cez AI približne iba desatina ľudí, hoci im umelá inteligencia pomáhala s výberom.
Firmy z oblasti e-commerce však očakávajú, že prostredníctvom AI bude nakupovať čoraz viac ľudí a zároveň pribudne používanie autonómnych AI agentov. Podľa prieskumu, ktorý si tento rok medzi viac než tisíckou Čechov nechala vypracovať spoločnosť PayU, by tretina ľudí agentov pri online nakupovaní pravdepodobne využívala.
„O tom, či sa agentné nakupovanie stane novou realitou, alebo zostane iba konceptom, rozhodne schopnosť bezpečne uskutočňovať platby prostredníctvom AI,“ hovorí Martin Prunner, šéf českej a slovenskej pobočky PayU, ktorá stojí za rovnomennou platobnou bránou.
Kto má výhodu?
Hoci bude nástup umelej inteligencie v úlohe nákupcu postupný, premena českej e-commerce môže prísť relatívne skoro.
„Adopcia AI pri nakupovaní môže byť otázkou roka 2028,“ myslí si Radek Juhaňák, obchodný riaditeľ spoločnosti Able, ktorá sa zameriava na dodávky softvéru na mieru a okrem iného spolupracuje s platformou Shoptet na tvorbe e-shopov. Samozrejme, všetko môžu zabrzdiť rôzne regulácie a zákony.
E-shopy by však už dnes mali začať pracovať na tom, aby boli kompatibilné s ChatGPT a ďalšími nástrojmi. Ich tovar sa tak bude môcť dostať do výberu, ktorý pripraví umelá inteligencia. Pri prechode na nový trend môžu mať podľa Prunnera z PayU výhodu veľké aj malé internetové obchody.
„Veľkí predajcovia majú spravidla rozsiahlejšie zdroje a vlastné technologické tímy, ktoré im umožňujú implementovať komplexnejšie riešenia vrátane agentného nakupovania. Menší obchodníci môžu, naopak, ťažiť z e-commerce platforiem, ktoré im potrebnú infraštruktúru poskytujú plošne.“ Jednou z takýchto platforiem je napríklad český Shoptet alebo kanadský Shopify. Druhá spomenutá už napokon s ChatGPT spolupracuje.
Prispôsobenie sa nákupom prostredníctvom AI môže byť náročnejšie pre stredne veľké internetové obchody, ktoré už nefungujú cez e-commerce platformy, no zároveň nemajú vlastné tímy schopné vybudovať potrebnú infraštruktúru.
Nejde pritom iba o udržanie českých zákazníkov. ChatGPT môže tovar z domáceho e-shopu pokojne odporučiť aj zákazníkom za oceánom. Pravdepodobnejšie je to pri špecifickom tovare či výrobkoch, inak ich skôr odradí dlhší čas dodania a vyššie náklady.
Na druhej strane môžu pri nákupoch prostredníctvom AI porážať veľké mená aj v zásade neznáme firmy. Americkí výskumníci z Trine University a Texas A&M University skúmali, do akej miery umelá inteligencia pri odporúčaní tovaru zvýhodňuje zavedené značky.
Ich štúdia ukazuje, že jazykové modely uprednostnia známu značku iba vtedy, keď majú všetky výrobky identické parametre. Len čo však neznámy brand ponúkne lepšie recenzie alebo vlastnosti, umelá inteligencia ho bez váhania odporučí.
